Обязанности:
Батя VPN — независимый VPN-сервис с сильной командой и амбициозной целью: сделать лучший VPN для российского рынка.У нас есть качественный продукт, за который не стыдно, и клиенты, которых мы уважаем и искренне хотим помочь. Сейчас мы ищем человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса: быстро, по-человечески и с умом. Основные задачи:• Общение с пользователями через хелпдеск-сервис по регламенту• Помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкой сервиса.• Эскалация технических вопросов в команду разработки при необходимости.• Поддержание корректного тона общения: дружелюбно, без канцеляризмов, по делу• Предложение услуг при необходимости — если клиенту логично порекомендовать продление, смену тарифа, настройку, — нужно это сделать (без агрессивных продаж) Что ожидаем от тебя:• Базовая техническая грамотность — ты понимаешь, как работают VPN, можешь объяснить это простыми словами• Опыт личного использования VPN-сервисов (важно)• Грамотный письменный русский• Спокойное, вежливое общение даже в сложных ситуациях• Умение слышать клиента, задавать уточняющие вопросы и при необходимости предлагать решения• Умение работать по чек-листу и регламенту• Ответственность, самостоятельность, внимательность Будет плюсом:• Опыт поддержки пользователей (желательно в IT или digital-продуктах)• Навыки работы с HelpDesk системой (HelpDeskEddy, UseDesk и др.)• Опыт ручной настройки VPN (V2Box, Hiddify и т.д.) Условия: • Полностью удалённая работа• Сменный график 2/2, с двумя перерывами по 30 минут, на текущий момент у нас три смены: 06:00–15:00 (Мск) 15:00–00:00 (Мск) 21:00–06:00 (Мск) • Работа с живым продуктом, где помощь специалиста действительно важна.• Минимум бюрократии, максимум доверия.• Чёткие инструкции, пошаговые сценарии, поддержка от команды.• Оплата — в зависимости от опыта, загруженности и уровня ответственности. ‼️Как откликнуться‼️Чтобы мы могли связаться с вами и продолжить общение, необходимо ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ. Это займёт 5–10 минут и поможет нам лучше понять ваш опыт и подходим ли мы друг другу. Анкета: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdcAS4p-pFeWobzlTHfsg2l_9z3-uDap_pKVC8q0KdaJqwzg/viewformПохожие вакансии
Специалист технической поддержки (VPN - сервис)
От 35 000 до 45 000 руб.
Москва
Глушкова Ксения Евгеньевна