Обязанности:
Задачи: Анализ клиентских путей Анализ и тестирование текущих CJ (онлайн и офлайн) Выявление проблемных зон. Поиск возможностей для улучшения. Работа с данными Анализ поведения клиентов (Яндекс.Метрика, внутренние данные) Работа с обратной связью (клиентский сервис, результаты опросов, отзывы) Формирование выводов и инсайтов. Изучение рынка Анализ решений на рынке, выявление лучших практик. Изучение целевой аудитории и каналов реализации. Проектирование решений Формирование гипотез. Разработка и оптимизация клиентских сценариев. Реализация изменений Подготовка детальных прототипов. Взаимодействие с маркетингом и IT. Участие в тестировании и внедрении изменений. Тестирование и развитие Тестирования клиентского поведения. A/B тестирование (или аналогичные подходы) Постоянное улучшение клиентского опыта. Что мы ждём от кандидата: Опыт работы с клиентскими путями / CX / UX (от 1–3 лет) Опыт проектирования сценариев и интерфейсов (Figma или аналог) Умение формулировать гипотезы и улучшения. Опыт работы с аналитикой и проведением тестирований. Понимание принципов digital-маркетинга. Мы предлагаем: Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская». Официальное оформление в соответствии с ТК РФ. График 5/2 с 9:30 до 18:00 (гибридный формат работы после испытательного срока). Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы. Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке. Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.) Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен ежеквартальный и годовой бонусПохожие вакансии
Инженер по клиентским устройствам
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Аквариус, Группа компаний
Инженер по клиентским устройствам
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС"
Менеджер проекта управления клиентским опытом
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Легковые Автомобили
Специалист по сувенирной продукции и клиентским коммуникациям
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
БФТ-Холдинг
Руководитель направления \ Методолог (управление клиентским опытом и качеством сервиса)
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
БИЗНЕС КОННЕКТ
Руководитель направления \ Продуктовый аналитик (управление клиентским опытом и качеством сервиса)
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
БИЗНЕС КОННЕКТ