Руководитель направления \ Методолог (управление клиентским опытом и качеством сервиса)

Мы ищем успешного кандидата в команду Бизнес Коннект (группа компаний ВТБ), работа в офисе банка(гибридный режим работы офис/дистант). От кандидата ждем уверенные навыки, соответствующие требованиям в вакансии. Убедительно просим внимательно ознакомиться с требованиями к кандидату (опыт, навыки) и обязанностями по позиции. Обязанности: работа с обращениями клиентов: разбор кейсов, подготовка ответов, категоризация и отчетность; сопровождение службы поддержки клиентов: актуализация регламентов, базы знаний, скриптов и шаблонов, контроль качества; сопровождение контакт-центра: ответы на запросы сотрудников, актуализация базы знаний и скриптов, контроль качества; формирование предложений по улучшению клиентского опыта по продуктам подразделения, контроль и исполнение плана мероприятий. повышение качества взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам. Требования: высшее образование (экономическое, финансовое, техническое); опыт работы в банковской сфере более 3 лет; знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг; опыт организации продаж и\или сервисной поддержки клиентов B2B в контакт центре; опыт написания скриптов, шаблонов ответов, информационных материалов; опыт управления метриками качества CSI, NPS клиенториентированность и умение определять решения для роста клиентской удовлетворенности; умение работать в режиме многозадачности; уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint, ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций). письменная грамотность. Условия: Чередование периодов работы в офисе и работы на дистанте (гибридный режим); График 5/2, сб.вск. - выходные, часы работы 9-18 или 10-19; ДМС после испытательного срока; Комфортная работа в офисе банка ВТБ и работа на дистанте; Все гарантии, обусловленные трудовым правом.