Руководитель ITSM-направления

Обязанности: Стратегия и продукт: Управлять дорожной картой развития ITSM-продукта (горизонт 3+ года) Формировать и приоритизировать бэклог требований; Участвовать в бюджетировании (OPEX/CAPEX) и защищать инвестиции перед руководством; Контролировать KPI продукта (SLA, CSAT, MTTR, FCR, Change Success Rate, Uptime). Архитектура и техническое развитие: Участвовать в разработке целевой архитектуры на BPMSoft (масштабируемость, отказоустойчивость, безопасность); Проводить архитектурный аудит готовых решений; Выбирать технологии для интеграций (REST API, SOAP, Kafka); Обеспечивать интеграцию с несколькими смежными системами; Управлять жизненным циклом системы (от концепции до вывода из эксплуатации). Администрирование и эксплуатация: Администрировать серверы приложений (Linux) и СУБД PostgreSQL/Tantor (оптимизация запросов, кластеризация, резервное копирование, мониторинг, индексация, партирование); Настраивать и поддерживать микросервисную архитектуру (Docker, Kubernetes); Обеспечивать отказоустойчивость и производительность под нагрузкой 10 000+ пользователей. Бизнес-процессы и аналитика: Моделировать бизнес-процессы в BPMN 2.0; Вести модель процессов в Business Studio (хранение, регламенты, связь со стратегией); Проводить реинжиниринг процессов до и после автоматизации Оценивать трудозатраты на автоматизацию; Разрабатывать и поддерживать полный пакет процессных документов ITSM (8+ процессов: Incident, Request, Problem, Change, CMDB, Release, SLA, Knowledge). Операционное управление сервисом: Обеспечивать SLA 99%+ для 10 000+ пользователей; Управлять ITSM-процессами на ежедневной основ; Контролировать выполнение контрактных обязательств перед заказчиком Управлять эскалациями и конфликтными ситуациями; Внедрять интеллектуальные механизмы (ИИ) в ITSM-продукт (маршрутизация, классификация, автоответ). Требования: Опыт внедрения ITSM‑решений (BPMSoft как плюс); Базовые знания архитектуры корпоративных ИТ‑систем и инфраструктуры (сети, серверы, облачные сервисы, приложения); 3+ лет в ITSM (управление сервисной моделью, процессы ITIL); 3+ года на BPMSoft (администрирование, доработка, интеграция, архитектура); Понимание в администрировании СУБД PostgreSQL/Tantor (роль DBA): кластеры, репликация, резервное копирование, оптимизация медленных запросов; Понимание принципов интеграции ITSM‑системы с другими корпоративными системами (Active Directory, CMDB, мониторинговые системы); Понимание в администрировании серверов Linux; Глубокое владение BPMN 2.0, опыт работы с Business Studio; Понимание enterprise-архитектуры (масштабируемость, отказоустойчивость, безопасность). Условия: Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»; Официальное трудоустройство по ТК; Белая заработная плата; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Возможности внутреннего и внешнего обучения; Возможности для карьерного и профессионального развития; Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass и своя футбольная команда; Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).