Обязанности:
Наш заказчик — крупная производственная распределённая компания с развитой ИТ-инфраструктурой и более чем 2000 внутренними пользователями (Москва и регионы). В компании ведётся активное развитие ИТ-сервисов и внутренних процессов.Задачи Руководство службой технической поддержки (штатная команда и подрядчики, режим 24/7); Выстраивание и развитие процессов поддержки, SLA, регламентов и эскалаций; Контроль качества обработки заявок в Service Desk и сроков их выполнения; Анализ инцидентов, выявление проблемных зон и инициирование улучшений; Управление подрядчиками 1–2 линии; Формирование KPI службы и контроль их выполнения; Ожидания Опыт управления службой технической поддержки от 3 лет; Опыт работы в ИТ-поддержке от 5 лет; Понимание процессов Service Desk, SLA/OLA и управления инцидентами; Опыт работы с распределёнными командами и подрядчиками; Наличие высшего образования обязательно; Условия Работа из офиса (удаленки нет) на ст м. Парк Победы, офис в 5 минутах ходьбы от метро; В компании официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор, вы получите гарантии официального дохода: оплата больничных, отпусков; Белая заработная плата, вы всегда знаете, когда и сколько получите; Работа в золотодобывающей компании дает вам стабильность и уверенность в завтрашнем дне; Оплата труда состоит только из окладной части, у вас не будет непрозрачных KPI, которые невозможно достичь.Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы
I Like IT
Руководитель службы технической поддержки
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы
Хайтес Коммьюникейшнс
Руководитель службы технической поддержки
От 130 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы
АйТи Чардж
Руководитель службы клиентской технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы
StormWall™