ARORA — быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга.Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech).Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.Благодаря аналитике в режиме реального времени наши клиенты могут управлять запасами, автоматически обновлять их, отслеживать рост доходов, корректировать меню и с легкостью выявлять новые возможности благодаря предиктивной аналитике. Обязанности: Организовывать процесс работы службы клиентской поддержки; Анализ качества работы персонала в отделе; Обучение новых сотрудников отдела; Разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела; Обеспечение высокого уровня NPS; Обеспечение SLA в соответствии с контрактами на поддержку; Решение конфликтных ситуаций; Решение срочных запросов заказчика по сопровождению; Составление ТЗ для отдела разработки. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет; Знание принципов работы REST API (Json, XML); Опытный пользователь ПК; Управленческие навыки; Опыт работы со службами организации помощи пользователям (HelpDesk, ServiceDesk); Высокий уровень коммуникабельности. Мы предлагаем: • Фуллтайм в уютном офисе (г. Сергиев Посад). • Гибкий формат сотрудничества: ИП / самозанятый / договор услуг.• Возможность профессионального роста и работу с сильной экспертизной командой.• Творческую корпоративную культуру: тимбилдинги, внутренние активности, митапы, проекты по интересам.• Максимум свободы и доверия — без микроменеджмента и бюрократии.• Дружелюбную атмосферу: минимум формальностей, максимум поддержки и инициативы.
Похожие вакансии