Обязанности:
Компания IT Charge — оператор зарядной инфраструктуры для электромобилей и IT‑платформа.Задачи: -Контроль чатов с производителями и собственниками, быстрая реакция на заявки от них-Участие в работе на 2 линии-Контроль за качеством и скоростью ответов 1 линии-Составление расписания поддержки-Помощь в работе со сложными кейсами и негативными клиентами-Создание скриптов и регламентов работы поддержки-Онбординг и адаптация-Передача важной информации команде по изменениям/нововведениям-Выявление слабых мест и нехватки знаний, дообучение сотрудников-Наполнение Базы знаний-Мониторинг CRM-систем производителей-Мониторинг и ведение нештатных ситуаций на ЭЗС-Анализ работы станций, отслеживание систематических проблем и ошибок-Настройка и сопровождение Хелпдеска (Helpdeskeddy)-Настройка телефонии, контроль работы интеграции с ХДЕ-Подсчет премий, улучшение системы мотивации-Подготовка отчетов по результатам месяца по каждому из членов команды-Сбор статистики по обращениям и работе поддержки Требования: - Опыт работы в клиентской или технической поддержке.- Навыки координации или управления людьми.- Стрессоустойчивость и ориентация на клиента.- Понимание технических продуктов. Условия: - Полная занятость.- Гибкий график с учётом работы поддержки. - Заработная плата: оклад+KPI. Cумма оклада будет зависеть от квалификации кандидата. В вакансии указана наша вилка по окладу, то есть 130-170. Нам важен здравый подход к работе и умение договариваться. Если откликается — напишите нам!Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская
ИТ Онли
Руководитель службы технической поддержки
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская
I Like IT
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская
ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ
Руководитель службы технической поддержки
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская
Хайтес Коммьюникейшнс
Руководитель службы клиентской технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская
StormWall™
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская
Корифей