Руководитель службы технической поддержки

Мы - крупный международный вендор, разработчик и производитель оборудования для сетей связи. Наши компетенции охватывают RAN (GSM, LTE, NMS), PS Core (ядро сети), профессиональную связь MCPTT и корпоративные LTE-сети. Наши технологии используют операторы связи, аварийные службы и крупные предприятия по всему миру. Наша команда гарантирует высокое качество обслуживания и поддержку каждого клиента. Сейчас мы находимся в поиске Руководителя службы технической поддержки. Обязанности: Управление службой технической поддержки, в том числе организация работы круглосуточной аварийной поддержки 24/7; Взаимодействие с заказчиками и партнерами (1-2 линия поддержки); Работа с инструментами, обеспечивающими функционирование техподдержки; Самостоятельное закрытие заявок, в случае необходимости Постоянная оптимизация процессов и планирование ресурсов; Взаимодействие с другими подразделениями компании; Формирование Базы знаний, подготовка документации и отчетности. Обязательные требования: Высшее техническое образование по направлениям: телекоммуникации, радиотехника, информационные системы и технологии; Глубокое понимание физических и логических параметров базовых станций GSM и LTE/LTE-A, KPI сети, принципов взаимодействия БС с другими элементами сети оператора; Знание функциональных возможностей оборудования радиосетей (особенно БС); Понимание архитектуры построения LTE и IP сетей, а также сетей мобильной связи в целом; Знание основных команд ОС Unix/Linux; Английский язык не ниже B1,B2 (чтение спецификаций 3GPP, переписка с R&D, иногда общение с зарубежными операторами); Умение работать в команде, грамотная речь; Практический опыт руководства командой от 5 человек от 3 лет; Опыт автоматизации работы техподдержки (написание скриптов, написание чат-ботов, настройка виртуальных АТС, настройка менеджеров инцидентов); Опыт работы с персоналом (проведение собеседований, установка личных целей и контроль их выполнения, встречи 1х1, оценка эффективности); Опыт промоушена своих подчиненных, нахождение точек роста, построение карьерного вектора, контроль роста. Условия: Официальное трудоустройство (полностью белая зарплата); Полный рабочий день, гибкое начало. После прохождения обучения (1-2 месяца) - возможность работать в удалённом формате. Обучение проходит в офисе (Москва, м. Павелецкая) под наставничеством; Понедельник-четверг - 8 часовой рабочий день; Пятница - сокращенный рабочий день на 1 час; Командировки редкие, полностью за счёт компании (перелёт, проживание, суточные); Соцпакет: страховка ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи; Ежегодный оплачиваемый отпуск, график по договорённости; Корпоративная культура: регулярные тимбилдинги, чай/кофе/печеньки в офисе; Обучение и развитие: внутренние курсы от вендора, удалённый доступ к лабораторному стенду (RAN + Core), участие в международных проектах; Зарплата: обсуждается по итогам собеседования, зависит от опыта и навыков.