Обязанности:
Привет! Мы - команда "I LIKE IT". Мы - IT-аутсорсинговая компания, которая помогает малому и среднему бизнесу внедрять и поддерживать современные IT-решения. Наша команда - это люди, которые любят свое дело и постоянно развиваются. Мы растем и масштабируемся, в связи с чем открываем вакансию Руководителя службы технической поддержки с перспективой роста до CIO/CTO. В нашей компании техподдержка - это не просто внутренний сервис.Мы работаем с внешними клиентами и их пользователями, а значит, уровень сервиса для нас ключевой продукт, а не вспомогательная функция. Нам важно не просто "чтобы работало", а чтобы клиент получал стабильный, предсказуемый и по-настоящему качественный сервис. В связи с этим мы ищем руководителя, который:— понимает IT-инфраструктуру и системное администрирование "изнутри"— умеет выстраивать процессы поддержки не только для команды, но и с фокусом на клиента— готов брать ответственность за качество сервиса и развивать его как полноценное направление Чем предстоит заниматься: Управление подразделением технической поддержки (системные администраторы, выездные инженеры, 1, 2 и 3 линия ТП, специалисты техподдержки 1С) - в подчинении 15 человек; Подбор, обучение, адаптация и развитие команды ТП; Выстраивание внутренней организации подразделения ТП (определение целей, KPI, системы мотивации); Развитие направления IT-аутсорсинга, контроль бюджета отдела, фин. показателей; Построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов; Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания; Участие в пресейлах совместно с подразделением продаж; Взаимодействие с клиентами, находящимися в обслуживании, общение на уровне первых лиц с ключевыми клиентами компании; Выстраивание отношений с партнерами и субподрядчиками. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы на позиции тимлида/руководителя от 2-х лет; Опыт работы в технической поддержке от 5 лет; Опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей; Уверенные знания в области системного администрирования на уровне L2-L3; Навыки базового 1С администрирования; Знания и понимание работы серверной и сетевой инфраструктуры обязательны! Условия: График работы 5/2 в формате гибрид; Заработная плата состоит из оклада и квартальной премии, итоговая сумма обсуждается по результатам собеседования; Оформление удобным для вас способом (ТК, СЗ, ИП) и оплачиваемые на 100% отпуска и больничные; Возможность управлять IT бизнес-юнитом и напрямую влиять на процессы и результат; Свобода и минимум бюрократии в компании – у нас все просто и гибко! Дружелюбная молодая команда и лояльное руководство; Уютный офис в историческом здании в 3-х минутах ходьбы от метро Маяковская, мансардный этаж, кофе, чай и вкусняшки:) Если для тебя SLA - это не просто аббревиатура, а зона ответственности,пингуй нас откликом!:)Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
ИТ Онли
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ
Руководитель службы технической поддержки
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Хайтес Коммьюникейшнс
Руководитель службы технической поддержки
От 130 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
АйТи Чардж
Руководитель службы клиентской технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
StormWall™
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Корифей