Руководитель клиентского сервиса

Форинтек - международный холдинг с 35-летней историей. Объединяет 9 инжиниринговых компаний. Основное направление деятельности - поставка и обслуживание технологического оборудования для маркировки и этикетирования продукции. Обязанности: Руководство и управление Организация, планирование и руководство работой подразделения (3 сотрудника в подчинении); Организация работы с транспортными и экспедиторскими компаниями, заключение договоров и соглашений; Участие в формировании ценовой стратегии компании. Операционная работа с клиентами Операционное сопровождение (прием и обработка заказов/запросов), выстраивание долгосрочных отношений и эффективное взаимодействие со смежными отделами; Обеспечение оперативных отгрузок, доставок и работа с точками возврата; Работа с рекламациями: прием и обработка претензий, своевременное информирование руководства и смежных подразделений. Контроль и документооборот Мониторинг дебиторской задолженности клиентов; Контроль наличия оригиналов документов от клиентов, поставщиков и партнеров; учет комплектации номенклатуры. Отчетность и аналитика Ведение отчетности в 1С, Битрикс24 и других рабочих программах, анализ показателей работы с клиентами. Требования: Обязателен опыт руководства отделом клиентского сервиса в сегменте B2B от 3 лет; Образование высшее: экономическое и/или техническое; Уверенное владение пакетом MS Office и глубокое знание 1С 8.3 «Управление торговлей» (обязателен опыт работы в редакциях 11.5). Навык работы с многопозиционной номенклатурой и технически сложным продуктом; Важны развитые лидерские качества, аналитический склад ума и способность грамотно внедрять рабочие процессы. Условия: Офис расположен в технопарке «Орбита» с развитой инфраструктурой. Доступность — несколько минут пешком от станции метро «Строгино» или 15 минут на транспорте от метро «Щукинская»; Пятидневная рабочая неделя с гибким началом дня (с 08:00 или 09:00); Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок 3 месяца; Оплачиваемые отпуска и больничные листы; Оклад 180 000 руб. (до вычета НДФЛ) совокупный доход с учетом квартальной премии от 200 000 руб. (после вычета НДФЛ); Стабильный, профессиональный коллектив. Расширенный социальный пакет: Здоровье и уверенность: программа добровольного медицинского страхования (ДМС) и гарантированная ежегодная индексация дохода; Баланс работы и личного времени: сокращенный рабочий день по пятницам и предоставление дополнительных оплачиваемых дней отпуска; Развитие и обучение: возможность бесплатного изучения английского языка; У нас не нужно думать о контейнерах: горячие обеды берем на себя, а на уютной кухне всегда под рукой кофемашина и вкусный чай; Корпоративная культура: участие в спортивных и корпоративных мероприятиях, система подарков к праздничным датам. Спасибо за интерес к нашей вакансии. Мы ищем руководителя, способного не просто поддерживать сервис, а эффективно управлять процессами в технически сложной среде. Пожалуйста, дополните ваш отклик коротким сопроводительным письмом, сделав акцент на следующем: Опыт в B2B инжиниринге: расскажите о вашей практике работы с многопозиционной номенклатурой и технически сложным продуктом. Управление процессами: был ли у вас опыт одновременного ведения клиентского сервиса, логистики (ТК) и контроля дебиторской задолженности? Инструментарий: подтвердите, пожалуйста, ваш уровень владения 1С 8.3 «Управление торговлей» (редакция 11.5) — это критически важно для данной позиции. Будем рады познакомиться с вашим опытом поближе!