Обязанности:
Вам предстоит: Управление группами контроля качества и обратной связи — организация работы, распределение задач, контроль исполнения. Обеспечение объективной оценки качества по всем направлениям Клиентской службы сервиса (администраторы, операторы КЦ, специалисты по доп. услугам, специалисты по ОС). Аналитика качества — подготовка отчётов для руководства, выявление системных проблем. Инициация изменений бизнес-процессов по итогам обратной связи клиентов и результатов оценки по чек-листам. Оценка эффективности обучения — сравнение чек-листов до и после обучения. Проведение калибровочных встреч для выработки единых критериев оценки. Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам улучшения качества. Мы ожидаем от вас: Опыт работы от 3 лет в управлении качеством, контроле качества, работе с обратной связью Навыки: разработка чек-листов, аналитика данных (NPS, CSI), проведение аудитов и калибровок, знание CRM-систем Личные качества: объективность, аналитическое мышление, коммуникабельность. Мы предлагаем: график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 официальное трудоустройство согласно ТК РФ Работа в офисном формате Также в нашей компании реализована программа заботы о сотрудниках, которая состоит из 4х направлений: БАЛАНС, ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ ДМС (включая полис выезжающего за рубеж); ЗОЖ-марафоны и программы укрепления иммунитета; Бесплатные психологические консультации. ВСЕСТОРОННЕЕ РАЗВИТИЕ Карьерные консультации и программа наставничества; Профессиональные тренинги и мастер-классы; Онлайн курсы на корпоративном портале; Внешнее обучение за счет компании; Своя корпоративная библиотека; Буккроссинг. КОМАНДА Масштабные корпоративные праздники (День строителя, Новый Год) и тимбилдинги для отделов; Городские мероприятия (велозаезды, SUP-фестивали и др.); Клубы по интересам: мастер-классы, арт-вечеринки, тематические мероприятия; Добрый Setl - корпоративное волонтерство, донорство и благотворительность. КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ: БОНУСЫ И ПРИВИЛЕГИИ Скидки на покупку квартиры и приоритетное бронирование на старте продаж; Помощь с ипотекой, страхованием, оформлением налогового вычета; Бесплатные консультации юристов; Материальная помощь в различных жизненных ситуациях; Внутренняя валюта, которую можно потратить на мерч или выходной; Подарки на Дни рождения и праздники сотрудникам и их детямПохожие вакансии
Руководитель отдела качества сервиса
От 160 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
ТОКИО-CITY
Руководитель отдела контроля качества (пекарни)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
ГК Хлебник
Руководитель отдела контроля качества продаж
От 100 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
Автосервис Good-Avto
Руководитель отдела качества (электротехническое производство)
От 120 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
Пантелеева Валерия Александровна