Обязанности:
Сделай качество нашей визитной карточкой — возглавь отдел контроля качества в "Good-Avto"! В компании "Good-Avto" мы стремимся не просто ремонтировать автомобили, а создавать настоящий клиентский опыт, который оставляет после себя доверие, лояльность и благодарность. Мы верим: именно качество обслуживания определяет, вернётся ли клиент снова и порекомендует ли нас другим. Сейчас мы ищем Руководителя отдела контроля качества — человека, который способен выстроить и развить системную работу по оценке каждого этапа взаимодействия с клиентом:- от первого звонка до передачи ключей после ремонта;- от взаимодействия Мастеров-приёмщиков и ремонтной зоны до обратной связи клиента. Это позиция для тех, кто:- обладает системным мышлением и видит картину целиком;- умеет превращать обратную связь в конкретные улучшения;- хочет влиять на качество процессов и удовлетворённость клиентов в масштабах всей сети автосервисов. У нас уже есть база, на которой можно строить. Но нам нужен лидер, который приведёт отдел на новый уровень. Присоединяйся к "Good-Avto" — вместе мы сделаем сервис, в который хочется возвращаться. О компании: Наша компания стабильна, в этом году нам исполняется 11 лет. Мы умеем качественно делать свою работу, за которую не стыдно. Средняя оценка наших автосервисов в Яндекс и 2Гис - 5 из 5. Наши автосервисы получают премию 2Гис в номинации " Лучший рейтинг в категории "Автосервис" . За 1.5 года мы масштабировались в 2.5 раза (с 4 до 10 автосервисов) без кредитов. Много обучаемся - за прошлый год прошли 2 полугодовых обучения для сотрудников компании. Наша цель - стать №1 среди автосервисов в г. Санкт-Петербург по скорости и качеству обслуживания. Чем предстоит заниматься: Анализом действующей системы и ее доработкой, как сотрудники общаются с клиентами по телефону. (вежливость, чёткость, готовность помочь, соответствие разработанному скрипту); Разработкой системы оценки качества обслуживания в сервисе. (Как встречают клиента, как объясняют суть ремонта, как ведут себя на всех этапах — от приёма авто до выдачи.) Разработкой системы контроля за тем, как работают Мастера-приёмщики и сотрудники ремонтной зоны. (Насколько они вежливы, понятно ли общаются, умеют ли находить подход к клиенту.) Анализом собранной обратной связи от клиентов. (NPS) Анализом данных и выявлением слабых места. (Где чаще всего происходят ошибки, какие сервисы недорабатывают, какие сотрудники нуждаются в обучении.) Помощью персоналу расти: проводить разборы, предлагать улучшения, объяснять стандарты. Контролем, чтобы все точки сети работали по единым стандартам качества. Руководством отдела контроля качества (8 человек) Что мы предлагаем: Заработная плата с прозрачной системой мотивации: оклад + премия + KPI (при росте нагрузки и высоких показателях работы, уровень дохода будет расти пропорционально); График работы 5/2 10.00-19.00; Трудоустройство по ТК РФ; Стабильные выплаты 2 раза в месяц; Уютный офис (ст. м. Бухарестская); Корпоративные скидки на ремонт автомобиля на СТО компании; Молодой и заряженный коллектив. Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас - укажите в сопроводительном письме 3 причины, почему именно Вы подходите на данную должностьПохожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества (пекарни)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная
ГК Хлебник
Специалист отдела контроля качества
От 22 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная
Home office
Мастер отдела контроля качества
До 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная
Печатня, типография
Специалист отдела контроля качества
От 65 600 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная
АПХ ЭКО-культура
Специалист отдела контроля качества
От 60 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная
Beautiful People (Красивые люди)
Менеджер отдела контроля качества
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная
Bnovo