Руководитель отдела качества сервиса

Рестораны, работающие под товарным знаком ТОКИО-CITY, в поисках Руководителя отдела качества сервиса. Цель должности: Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса через контроль качества коммуникаций, развитие сотрудников и формирование вовлеченной команды. Обязанности: Управление сотрудниками отдела клиентского сервиса Контроль качества коммуникаций с клиентом Работа с "нетиповыми" клиентскими обращениями Мониторинг и аналитика клиентских обращений Обучение и повышение квалификации сотрудников Разработка программ нематериальной мотивации для команды отдела Непрерывное улучшение клиентского опыта Что мы ждем от кандидата: Опыт работы от 2 лет на позиции: Руководитель группы качества / Старший смены / Team Lead в клиентском сервисе (желательно поддержка 15+ чел.) Опыт проведения аудитов качества и внедрения стандартов Опыт обучения и адаптации новых сотрудников Знание метрик: CSAT, NPS, FCR, SL, AHT (на уровне понимания и работы с отчетами) Базовый уровень работы с Excel / таблицами для анализа данных по качеству Будет преимуществом опыт в гостиничном / ресторанном / туристическом бизнесе Важны личные качества: эмпатия и эмоциональный интеллект, умение давать конструктивную обратную связь, системность и справедливость, устойчивость к конфликтам, ориентация на развитие людей Что предлагаем нашим сотрудникам: Официальное оформление по ТК (оплата отпускных, больничных) График работы: 5-ка с 10.00-19.00/ 9.00-18.00 Заработная плата на испытательный срок: 160 0000 руб. до вычета НДФЛ После испытательного срока: до 200 000 руб. до вычета НДФЛ (оклад + премия) ВЫПЛАТЫ 2 раза в месяц, без задержек! Место работы - пр. Сизова, 9, ст. метро Пионерская/Комендантский пр. Корпоративная дисконтная карта ПОДАРКИ сотрудникам (день рождения, праздники, стаж работы) Не является публичной офертой Если Вы хотите стать частью нашей команды, то оставляйте отклик и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.