Обязанности: Принимать обращения партнёров через чат; Определять тип проблемы и её приоритет; Решать вопросы, которые относятся к зоне ответственности L1; Проверять информацию в системах и базе знаний; Запрашивать недостающие данные, если их недостаточно; Передавать сложные случаи на L2 с полной информацией, без необходимости что-либо уточнять повторно; Контролировать свои обращения до полного решения. Требования: Ответственность и внимательность к деталям; Грамотная письменная речь; Умение работать по регламентам и внутренним инструкциям; Умение анализировать информацию и принимать решения в рамках своей зоны ответственности; Готовность работать с большим количеством обращений;Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке; Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами; Опыт работы в iGaming;
Похожие вакансии