Обязанности:
Nedra Digital — инженерная компания с инновационным подходом к цифровизации нефтегазовой индустрии.Мы создаём цифровые инженерные сервисы для управления разработкой, бурением и добычей — единство данных, инженерных расчетов и экономических моделей для принятия оптимальных и своевременных решений по всей цепочке Upstream. Наша команда cостоит из экспертов в ИТ: разработчики, инженеры по тестированию, аналитики, архитекторы, девопс-инженеры, руководители проектов, дизайнеры, а также из экспертов в предметных областях (геология и разработка, бурение, добыча и управление данными). Все вместе мы создаем цифровые инженерные сервисы для трансформации нефтегазовой отрасли. Сейчас в нашей команде открыта вакансия Инженера технической поддержки Чем предстоит заниматься: обрабатывать обращения пользователей; принимать участие в процессе внедрения программного обеспечения; организовывать рабочие места и переговорные комнаты; обслуживать и модернизировать рабочие станции; участвовать в создании инструкций для пользователей; участвовать в интеграции новых ИС; проводить первичную диагностику технических проблем; предоставлять консультации пользователям по использованию продуктов, сервисов и корпоративного оборудования; выполнять настройку рабочего места новых пользователей; оказывать помощь в установке и настройке базового программного обеспечения; своевременно передавать сложные задачи специалистам второго и третьего уровня поддержки; формировать исчерпывающее описание проблемы для передачи на эскалацию; отслеживать статус заявок в зоне своей ответственности; своевременно информировать пользователей о статусе решения их обращений; уведомлять руководителя о критических инцидентах; осваивать новые инструменты и методики работы. Для нас важно (знания): стандарты обслуживания (SLA) и целевые показатели (KPI); основы работы аппаратного обеспечения (ПК, ноутбуки, периферия); принципы работы операционных систем (Windows, macOS, Linux на пользовательском уровне); основы информационной безопасности; правила работы с конфиденциальной информацией; процедуры аутентификации и авторизации пользователей; политики парольной безопасности; методы поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях; средства удаленного администрирования; навык работы с AD; процедуры регистрации, ведения и эскалации заявок классификацию инцидентов и приоритетов; английский язык на базовом уровне. Для нас важно (навыки): диагностировать проблемы: оперативно и точно определять корень проблемы пользователя; эффективно коммуницировать: четко и понятно объяснять технические моменты пользователям с разным уровнем подготовки, как устно, так и письменно; работать с системой учёта заявок: грамотно создавать, вести, приоритизировать и закрывать инциденты и запросы в CRM- или ITSM-системе (например, Jira); следовать регламентам: строго соблюдать установленные процессы, инструкции и стандарты обслуживания (SLA); давать инструкции: проводить дистанционные консультации и пошагово инструктировать пользователей для самостоятельного решения проблемы; эскалировать проблемы: своевременно и грамотно передавать сложные или нерешаемые на своем уровне задачи специалистам более высокого уровня (L2/L3), предоставляя всю собранную информацию; работать с базой знаний: находить актуальные решения в базе знаний и документировать новые случаи и их решения; осваивать новые технологии: быстро изучать новые продукты, сервисы и инструменты, необходимые для работы; работать в команде: взаимодействовать с коллегами для обмена опытом и совместного решения сложных задач. Что тебе понравится в Nedra: Мы работаем в компании, аккредитованной Минцифрой; Мы управляем своим временем: начинаем работу в комфортное для каждой команды время; Мы выбираем удобный формат работы: можно работать удаленно из любого города или приходить в уютный офис в Санкт-Петербурге; Мы заботимся о здоровье: у нас ДМС со стоматологией, страховка от несчастных случаев, полис для выезжающих за рубеж, корпоративный психолог, спортивные мероприятия; Мы пользуемся программой Кафетерий льгот: компенсируем на выбор билеты в отпуск, абонемент в фитнес-клуб, билеты на развлекательные мероприятия, лечение животных, оборудование рабочего места дома и т.д. О нашей культуре: Мы выстроили комфортный онбординг. В быстрой адаптации сотруднику помогает команда VNEDRENIE и чек-лист, который позволяет отслеживать цели и задачи в первые месяцы работы; Мы прокачиваем hard и soft skills, ежегодно выступая на внутренних и внешних митапах. Были спикерами на Byte & Oil Conf, РОЭК, TNF, NEFT 4.0. В подготовке презентации и яркого выступления нам помогает менеджер по обучению, которая работала со спикерами TEDx; Мы проводим тренинги с экспертами по нефтегазовому делу. Новичкам дадим базу по нефтегазу, чтобы проще было погрузиться в предметную область, а с продвинутыми разберем более сложные вопросы; Мы свободны в выборе способов решения задач. Наращивать экспертизу в конкретном домене или перемещаться между проектами, разбираться в задаче самому или собирать мозговой штурм - решать только тебе; Мы не только работаем, но и отдыхаем вместе. На Новый год вручаем премию Nedra Treasure Awards, весной дружно празднуем Nedra Spring, летом собираемся на День рождения компании, а еще играем в ЧГК, настолки, проводим спортивные мероприятия и квизы, и навещаем нашего подопечного выдру Финика в Ленинградском зоопарке :)Похожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
НЕОС
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)
От 150 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
ИКС ЛАБЗ
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Магистраль Телеком
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
ВЕРТЕКС
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
КлаудРан