Обязанности: Прием входящих и осуществление исходящих звонков пользователей; Оказание консультаций по ИТ‑вопросам; Обработка обращений пользователей, поступающих по электронной почте и через систему обработки заявок (тикеты); Устранение инцидентов и удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного ПО; Эскалация обращений на последующие уровни поддержки при необходимости; Локальная поддержка рабочих мест и ИТ-инфраструктуры на локации Заказчика; Периодические выезды на локацию заказчика по адресу: Ленинградская обл., Ломоносовский р-н, Виллозское г.п., Северная часть производственной зоны Горелово, 8-й проезд, д.1 (трансфер предоставляется) Требования: Знание ОС Windows на уровне администратора (установка, настройка, поддержка); Уверенное использование и настройка MS Office, включая Outlook и OneDrive; Понимание работы сети и доменной инфраструктуры; Работа с Active Directory (пользователи и группы); Работа с удалённым рабочим столом и инструментами удалённого доступа (RDP, ассистенты, SCCM Viewer и т.п.); Опыт установки, настройки и траблшутинга различного ПО. Будет преимуществом: Опыт работы с тикет‑системами (Naumen ESM, ServiceNow и пр.); Навыки разработки инструкций и регламентов для команд поддержки; Английский язык не ниже уровня A2+ (чтение документации, базовая переписка); Опыт работы в сфере IT/IT Support от 1 года. Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем: Удаленный формат работы. График пн-пт с 09:00 до 18:00; Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы; Добровольное медицинское страхование (ДМС), включая стоматологию: заботимся о вашем здоровье и благополучии; Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы; Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника; Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!
Похожие вакансии