Инженер технической поддержки (L1/L2, B2B/B2C)

Компания PROMT разрабатывает прикладное ПО для автоматизированного перевода с функциями ИИ. В нашей продуктовой линейке есть настольные и серверные продукты для разных платформ (Windows, Linux, мобильные приложения) и для разных пользователей (для частных лиц, для профессиональных переводчиков, для крупных промышленных предприятий в России и за рубежом). Мы приглашаем специалиста в команду технической поддержки, готового начать работу с настольными продуктами и мобильными приложениями, а далее развиваться в направлении сопровождения серверного ПО, установки и настройки технически сложных продуктов под Linux и Windows Server. Вам предстоит поддерживать корпоративных клиентов (B2B) и частных пользователей (B2C) Обязанности: Поддержка L1/L2: приём и обработка инцидентов, углублённая диагностика ошибок преимущественно средней и высокой сложности в работе ПО PROMT. Работа с запросами B2B и B2C: консультирование корпоративных клиентов и физических лиц по телефону, почте и через системы удалённого доступа Анализ инцидентов: чтение логов, воспроизведение сценариев, исследование корневых причин, предоставление решений или временных обходов. Управление заявками: ведение запросов в тикет-системе, соблюдение SLA, приоритезация задач. Работа с базой знаний: создание и актуализация статей (Wiki), подготовка инструкций для пользователей. Взаимодействие с разработкой (L3): участие в тестировании патчей и новой функциональности, коммуникация с отделом разработки по сложным техническим вопросам, передача дефектов. Обучение: помощь пользователям в настройке ПО, консультирование по возможностям продуктов с учётом бизнес-сценариев. Требования к кандидату: Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное). Опыт работы в технической поддержке ПО на L1/L2 от 1 года. Технические навыки: Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика, реестр, службы). Умение читать и анализировать логи (Event Viewer, логи приложений). Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) на уровне продвинутого пользователя. Готовность к редким командировкам (Москва) для установки/настройки продуктов компании у крупных корпоративных клиентов. Возможность работать в офисе 2-3 дня полных дня в неделю (в остальные дни возможна удаленная работа полный день; график обсуждается индивидуально). Личные качества: Аналитический склад ума, системное мышление. Самостоятельность в поиске нестандартных решений. Грамотная устная и письменная речь, вежливость, стрессоустойчивость. Готовность постоянно обучаться. Будет плюсом: Базовые знания Unix/Linux (основные команды, файловая система, логи). Английский язык на уровне Intermediate (A2/B1) и выше для переписки с зарубежными пользователями. Опыт написания технической документации и поддержки базы знаний. Мы предлагаем: Работу в известной, стабильной компании с интересным продуктом. Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет (отпуск, больничный, ОМС). Добровольное медицинское страхование. График: пятидневная рабочая неделя, полный рабочий день (8 часов). Формат: офисный / гибридный. Молодой, дружный коллектив и поддержка в сложных вопросах.