Обязанности:
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды первой линии поддержки, который будет развивать ключевые компетенции сотрудников, оптимизировать процессы и управлять изменениями. Вам предстоит Управлять распределённой командой (до 18 человек, агенты первой линии поддержки): подбор, наставничество, обучение, 1-1, развитие, удержание, увольнение Улучшать качество обслуживания и метрики клиентского сервиса (CSAT, AHT, SL) Разрабатывать мероприятий по улучшению клиентского опыта, инициировать и внедрять изменения, оценивать эффективность Взаимодействовать с кросс-командами для достижения наилучших результатов Мы ожидаем, что вы Раньше работали в письменной поддержке и взаимодействовали с пользователями Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал) Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду Эффективны в условиях режима непрерывных изменений Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками Находите выход из конфликтных и неопределённых ситуацийПохожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ТЕХНОЛОГИИ"
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС"
Специалист отдела поддержки пользователей
От 65 000 до 91 000 руб.
Санкт-Петербург
Телфин, телекоммуникационная компания