Обязанности:
Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске Team Lead Support / Руководителя команды поддержки в один из самых быстроравивающихся продуктов холдинга :) Чем предстоит заниматься: Контроль качества работы L1 (соблюдение SLA, коммуникация, ToV и тд.); Актуализация инструкций по проекту; Сбор данных о типичных проблемах клиентов и передача их продуктовой команде; Предложение и тестирование гипотез по оптимизации работы поддержки (прим., новые шаблоны ответов или автоматизация); Лидирование процесса найма команды чат-поддержки: ревью резюме, проведение интервью, согласование офферов; Поддержание благоприятной обстановки внутри удаленной команды специалистов: организовывать и проводить тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение конфликтов и разбор спорных ситуаций/недопониманий. Что мы ожидаем: Опыт супервайзинга технической поддержки от 8-ми человек; Опыт отслеживания и улучшения метрик для оценки эффективности отдела; Навыки решения проблем и управления конфликтами; Уверенное владение английским языком (B1+) (рабочий язык нашего саппорта - английский)! Будет плюсом: Опыт в fintech-вертикали; Опыт работы в международном проекте :) В нашей компании всегда: Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения; Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;— Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью; Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом; Любят драйв и ценят ответственность!Похожие вакансии
Team Lead of Payment Support / Руководитель команды технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Площадь Восстания, Владимирская, Балтийская, Нарвская, Маяковская, Фрунзенская, Горный институт
IT SCOUT(match)
Team Lead (C++) / Руководитель команды (TATLIN.UNIFIED)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Площадь Восстания, Владимирская, Балтийская, Нарвская, Маяковская, Фрунзенская, Горный институт
YADRO
Руководитель отдела технической поддержки (team lead)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Площадь Восстания, Владимирская, Балтийская, Нарвская, Маяковская, Фрунзенская, Горный институт
Верста
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Площадь Восстания, Владимирская, Балтийская, Нарвская, Маяковская, Фрунзенская, Горный институт
Первый Бит
Team lead команды frontend разработчиков (направление "игры")
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Площадь Восстания, Владимирская, Балтийская, Нарвская, Маяковская, Фрунзенская, Горный институт
Okko
Руководитель отдела разработки/Team lead
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Площадь Восстания, Владимирская, Балтийская, Нарвская, Маяковская, Фрунзенская, Горный институт
АРЕС