Обязанности:
SKDESIGN — компания, которая ломает стереотипы: мы делаем премиальный дизайн, продукт и сервис доступными для широкой аудитории. Работаем в идеологии «Masstige» (массовый престиж), создавая вдохновляющие, трендовые предметы мебели и интерьера — те самые вещи, которые превращают дом в место силы. Наша Служба клиентского сопровождения (Customer Care & Success) — это не просто поддержка, а настоящий двигатель лояльности. Мы не «решаем проблемы»: мы создаём незабываемые впечатления, превращая каждый контакт с клиентом в повод для гордости за бренд. Для нас сервис — такой же продукт, как и мебель: часть философии «Masstige», которую мы воплощаем каждый день. Мы не ищем обычного руководителя отдела. Мы ищем лидера‑трансформера — того, кто возглавит команду и возьмёт на себя полную ответственность за клиентский опыт после продажи. Человека, для которого «эмпатия», «проактивность» и «результат» — не красивые слова, а ежедневный вызов и источник энергии. Если вы заряжены драйвом, любите сложные задачи и знаете, как превратить любой запрос клиента в успех — нам точно по пути! Вы — тот самый человек, если: искренне верите, что забота о клиенте — это мощный инструмент роста бизнеса, а не просто обязанность; умеете слышать между строк: за жалобой на задержку доставки видите страх разрушенных планов, а за вопросом о царапине — тревогу о качестве; не боитесь конфликтов — вы их превращаете в возможности, находя решения, которые устраивают всех; понимаете, что безупречный сервис должен быть выгоден бизнесу, и умеете находить баланс между желаниями клиента и финансовыми KPI; вдохновляете команду: для вас «нулевой игнор» и «бесшовность» — не лозунги, а внутренние стандарты, которые вы помогаете внедрить; готовы менять процессы и оттачивать их до идеала: вам знаком вызов «последней мили» (доставка, сборка), и вы знаете, как сделать его преимуществом; имеете опыт построения сервисных команд «с нуля» или их трансформации — и получаете удовольствие от того, как растёт ваша команда и бизнес вместе с ней. Опыт в ретейле или D2C‑компаниях будет вашим бонусом! Что вы получите в SKDESIGN: Команду единомышленников — менеджеров сопровождения и рекламаций, готовых расти и побеждать вместе с вами. Миссию с размахом — полную ответственность за клиентский опыт: от предоплаты до восторженного отзыва и рекомендаций друзьям. Пространство для творчества и влияния — возможность внедрять лучшие практики и создавать сервис будущего. Ваши задачи — для тех, кто любит действовать: Запустить проактивное сопровождение — чтобы клиент узнавал новости от нас раньше, чем успевает спросить. Наладить бесшовный поток между продажами, логистикой и производством — без задержек и недопониманий. Разжечь огонь лояльности (NPS) и репутации: превратить клиентов в настоящих адвокатов бренда. Оптимизировать процессы — внедрять инновации, которые ускоряют работу и повышают качество. Ваши результаты будут измеряться чёткими KPI — для тех, кто ценит измеримый успех: NPS (Net Promoter Score) — рост индекса лояльности клиентов. CSI (Customer Satisfaction Index) — оценка качества работы вашей команды. Соблюдение SLA информирования — 100 % своевременных проактивных контактов. Retention Rate — перевод негатива в лояльность и рост положительных упоминаний. Скорость и эффективность решения рекламационных кейсов — быстро, чётко, с улыбкой. Выполнение командных планов и развитие сотрудников — потому что сильная команда = сильные результаты. Мы предлагаем: Значимость — реальную возможность формировать репутацию растущей компании на рынке премиум‑мебели. Вы будете не просто выполнять задачи — вы будете создавать стандарты сервиса будущего. Команду — профессиональное окружение, где ценят экспертизу, инициативу и смелость. Доход — оклад от 120 000 ₽ на руки + ежемесячная премия до 40 000 ₽ за достижение KPI. Ваш результат = ваш доход. Развитие — карьерные перспективы в рамках расширяющейся компании. Мы растём — и даём расти вам. Откликайтесь, если у вас есть: опыт руководства клиентской службой (сопровождение, поддержка, success) от 3 лет; успешный опыт управления командой от 8 человек; понимание клиентских метрик (NPS, CSI, SLA) и опыт работы с ними; навыки аналитики, переговоров и управления процессами; и, самое главное, — большая эмпатия и любовь к людям, холодная голова и горячее желание делать сервис, которым можно гордиться. Как откликнуться: Напишите нам несколько строк о том, какой самый сложный клиентский кейс вам удалось разрешить с позитивным исходом для бизнеса и клиента, — покажите, как вы превращаете вызовы в победы. Прикрепите ваше резюме. Давайте создавать уверенность, вдохновлять команду и добиваться измеримых результатов вместе! В SKDESIGN нет места рутине — только драйв, рост и сервис, которым мы гордимся.Похожие вакансии
Специалист службы клиентского сервиса
От 92 000 до 107 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская
Сэтл Строй
Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская
Гудвин
Специалист отдела сопровождения клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская
Балтийский лизинг, группа компаний
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 80 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская
101 Интернет
Начальник отдела клиентского сервиса и информационного сопровождения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская
АльфаСтрахование-ОМС
От 130 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Ладожская
САО Медэкспресс