Обязанности:
Мы - динамично развивающаяся компания. Наша философия: сервис - это новый маркетинг. Мы ищем лидера, который сделает наш сервис самым продающим в нише. Задачи: Руководство оперативной деятельностью контактного центра. Обеспечение KPI отдела; Разработка, внедрение и корректировка скриптов. Создание и актуализация инструкций, регламентов, бизнес-процессов и других, регулирующих жизнь отдела, документов; Поддержание в актуальном состоянии знаний сотрудников по ассортименту; Мониторинг качества обслуживания, обеспечение соответствия работы отдела стандартам компании, включая качество заполнения CRM-системы; Аналитика: регулярная оценка качества работы отдела и удовлетворенности клиентов; Оптимизация процессов: автоматизация рутины, работа с 1С; Построение прозрачной системы отчетности для оценки эффективности и улучшения результатов отдела. Внедрение сквозных дашбордов, чтобы каждый видел свой результат в реальном времени; Управление командой: полный цикл от найма и адаптации до мотивации и карьерного роста, проведение аттестаций. Нас ждет отличная работа, если вы: Имеете релевантный опыт работы на аналогичных позициях от 3 лет. Желателен опыт создания контакт или call-центра с "0"; У вас есть опыт операционного управления call-центром; Создавали обучающие материалы и интегрировали их в работу; Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора; Знаете особенности подбора персонала в B2B продажах; Понимаете, как сделать, чтобы сотрудники достигали своих целей и целей компании. Условия: Работа в стабильной компании, лидере на рынке; Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом); График работы 5/2 с 10:00 до 18:30; Комфортный офис в районе ст.м. "Выборгская"; Официальное трудоустройство по ТК РФ и социальные гарантии; Подарки сотрудникам и их детям на праздники; Скидки на продукцию компании.Похожие вакансии
Руководитель контактного центра/ службы клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
АльфаМед
Руководитель клиентского сервиса
От 185 000 до 215 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
i2crm
Менеджер службы клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
Проспект СПб
Специалист службы клиентского сервиса
От 92 000 до 107 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
Сэтл Строй
Менеджер службы клиентского сервиса
От 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
Северо-Западный Центр доказательной медицины
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
Холдинг AAG