Обязанности:
Привет! Мы — команда профессионалов с 17-летним опытом в поиске лучших интернет-провайдеров. Мы сотрудничаем с крупными операторами: Ростелеком, МТС, билайн, Мегафон, Дом.ру и ТТК. По итогам 2025 года мы признаны одним из лучших работодателей страны — 1 место в рейтинге HeadHunter по уровню лояльности сотрудников. В связи с расширением команды ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно решать возникающие вопросы. Для нас важно, чтобы руководитель не просто контролировал операционные задачи, а видел картину целиком: понимал, где теряется конвертация, находил причины, налаживал взаимодействие между командами и помогал сервису работать как сильная и понятная система. Твои обязанности: — Отвечать за ключевые метрики отдела: отслеживать показатели в моменте и в динамике, замечать отклонения, видеть тренды и понимать, что влияет на итоговый результат. — Смотреть на процесс целиком: находить участки, где возникают потери или сбои, разбираться в причинах и внедрять решения, которые помогают избежать повторения проблемы. — Выстраивать взаимодействие со смежными отделами: выявлять и систематизировать повторяющиеся ошибки, которые влияют на итоговый результат, передавать их в работу руководителям и тренерам смежных команд и совместно добиваться их снижения. — Работать с партнерами и провайдерами: решать спорные ситуации, поддерживать рабочую коммуникацию, добиваться движения по заявкам и фиксировать повторяющиеся проблемы. — Работать со сложными клиентскими ситуациями: разбирать обращения и претензии, находить решения и помогать команде закрывать вопросы качественно и в срок. — Руководить командой: ставить задачи, контролировать выполнение, давать обратную связь, развивать сотрудников и формировать фокус на общий результат. — Улучшать процессы внутри отдела: предлагать и внедрять изменения, которые делают работу команды понятнее, быстрее и результативнее. Мы ждём от тебя: Опыт работы управления командой от 2 лет (опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заявок, продажах, телеком-сфере или смежных процессах будет преимуществом). Умение выстраивать процессы и улучшать их, а не просто поддерживать. Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость. Желание работать в команде, обучать и поддерживать своих коллег. Понимание важности качественного обслуживания. Аналитический склад ума, системный подход к решению задач и внимание к деталям. Интерес к новым технологиям и уверенное использование ИИ‑инструментов в рабочем процессе. Высокий уровень ответственности и самоорганизации, проактивность и нацеленность на результат. Понимание, как работа сервиса влияет на конвертацию и общий результат бизнеса. Умение работать с цифрами, метриками и находить в них точки для улучшений. Мы предлагаем: Удаленную работу в аккредитованной IT-компании со всеми ее преимуществами. График: 5/2, 8 часов в день: с 9:00 до 18:00 по МСК. Стабильную заработную плату с прозрачной мотивацией (оклад 60000 + kpi) Полностью “белое” трудоустройство с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней. По-настоящему дружелюбный коллектив, лояльное руководство. Подарки для сотрудников. Карьерный рост: 90% наших руководителей начинали со стартовых позиций, мы быстро растём и регулярно нуждаемся в новых управленцах. Если тебе близка роль руководителя, который умеет наводить порядок, выстраивать взаимодействие и повышать результат команды не на словах, а на деле, отправляй своё резюме! Мы будем рады познакомиться с тобой!Похожие вакансии
Специалист отдела сопровождения клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург
Балтийский лизинг, группа компаний