Начальник отдела клиентского сервиса и информационного сопровождения

Обязанности: Руководит деятельностью отдела по работе с обращениями, отдела по сопровождению и социально значимому функционалу, отдела офисного обслуживания клиентов; Организует и контролирует процесс индивидуального информирования, консультирования застрахованных лиц; Проводит системную работу с руководителями медицинских организаций, лицами, принимающими решения в сфере здравоохранения субъекта РФ, участвует во встречах и мероприятиях для установления и поддержания рабочих взаимоотношений, взаимодействия с целью организации эффективных бизнес-процессов Компании; Оказывает содействие в оперативном решении вопросов доступности медицинской помощи по ОМС и восстановлении нарушенных прав застрахованных лиц; Контролирует соответствие порядка работы с письменными обращениями требованиям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренним регламентам Общества; Осуществляет контроль за выполнением плановых показателей филиала; Контролирует уровень клиентского сервиса при выполнении функций подразделения, проводит индивидуальную работу с работниками по повышению уровня клиентского сервиса; Организует и контролирует ведение учета, подготовку и сдачу отчётности в соответствии с установленными нормативными требованиями и требованиями Компании; Координирует деятельность отделов с другими структурными подразделениями филиала, Штаб-квартирой, Федеральным контакт-центром, обеспечивает их взаимосвязи в работе. Требования: Образование: высшее Профессиональный опыт: опыт взаимодействия с должностными лицами; опыт работы с населением не менее 2-х лет; стаж работы на должности руководителя не менее 1 года; навыки аналитической работы и работы с большим объемом информации; стрессоустойчивость; коммуникабельность, лояльность, доброжелательность; грамотная речь; развитые коммуникативные навыки. Профессиональные знания и навыки: Навык проведения переговоров и публичных выступлений; Умение работать с нормативно-правовыми актами, применять их в работе. Опыт работы с таблицами, анализ данных, умение делать выводы из предоставленных данных, опыт подготовки презентаций, умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации; Опыт дистанционного взаимодействия со структурными подразделениями; Опыт подготовки и предоставления отчетности; Навыки деловой переписки Навыки работы на компьютере: уверенный пользователь MS Office (Excel, PPT, Word), 1С. ​​​​​​​Личностные характеристики: ответственность, высокая самоорганизация, активная жизненная позиция, умение работать в команде, целеустремленность, ориентированность на результат. Условия: Испытательный срок: 3 мес Оформление согласно ТК РФ Командировки: Штаб-квартира ООО «АльфаСтрахование-ОМС», г. Москва 1-2 раза в год Квартальная премия по результатам работы