Обязанности:
Мы — СДЭКPay, быстрорастущий FinTech агрегатор по работе с платежами, который помогает доставлять деньги вовремя и дёшево! Мы предоставляем широкий спектр услуг: интернет-эквайринг, системы быстрых платежей, softPOS, факторинг, онлайн-кассу и переводы приглашаем в нашу команду руководителя отдела сопровождения и клиентского сервиса Задачи: Управлять командой отдела сопровождения Разработка, описание, внедрение, постановка сквозных бизнес-процессов по компании Оценка эффективности сотрудников Создание, изменение, оптимизация системы мотивации персонала (KPI) Разработка, внедрение, актуализация внутренних регламентов и инструкций, системы грейдирования, аттестации, оценки персонала Организация обучения и проведения тренингов по переговорам с клиентами Управление жизненным циклом клиента Вести отчетность по текущей работе Мы ожидаем: Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет, желательно в финансовых организациях Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет Опыт в управлении командой от 5 человек Развитие и поддержание системности работы отдела Нацеленность на улучшение системы работы с клиентским сервисом Сохранение, пролонгация увеличения базы клиентов Достижение отделом ключевых показателей и профессиональное развитие каждого сотрудника Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных Практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и построения системы качества Системное мышление: способность видеть связь между клиентским опытом, продуктом и бизнес-результатами Умение показать первоклассный сервис и навыки разрешения конфликтных ситуаций Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам интервью) График 5/2 Комфортный офис в центре (Романова 28) ДМС после испытательного срокаБудем рады знакомству!Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 110 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Площадь Гарина-Михайловского
Группа клиник Медсервис
Руководитель направления клиентского сервиса
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Площадь Гарина-Михайловского
FIT SERVICE
Администратор клиентского сервиса
От 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Площадь Гарина-Михайловского
Центр функциональной и превентивной медицины ЭКСПЕРТ
От 70 000 до 70 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Площадь Гарина-Михайловского
Группа компаний «Новосибхолод»
От 120 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Площадь Гарина-Михайловского
Здравица, Медицинский центр
Руководитель клиентского сервиса / операционного сопровождения продаж
До 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Площадь Гарина-Михайловского
Маслокомбинат Чановский