Обязанности:
FIT SERVICE — международная сеть автосервисов №1 по версии Forbes. Наша управляющая компания — центр стратегии, технологий и развития всей сети. Именно здесь мы формируем сильную команду, которая управляет бизнесом. Мы ищем человека, который внедрит единую систему клиентского сервиса мирового уровня в федеральной сети. Ты будешь отвечать за то, чтобы каждый клиент на любом автосервисе получал лучший клиентский опыт. Чем ты будешь заниматься : Стратегия и клиентский опыт: Разрабатывать стратегию клиентского сервиса, строить карту клиентского пути, определять ключевые моменты взаимодействия с клиентами. Стандарты и регламенты: Внедрять единые стандарты обслуживания, создавать скрипты и регламенты для всех этапов работы с клиентом. Обучение и развитие персонала: Запускать систему непрерывного обучения для контактных сотрудников, разрабатывать программы полевого обучения и наставничества, внедрять мотивационные программы за качество сервиса. Контроль качества: Строить систему оценки качества (мониторинг, «Тайный покупатель», аудиты), внедрять чек-листы и методики оценки, организовывать обратную связь по итогам проверок. Управление жалобами и репутацией: Создавать систему обработки обращений, внедрять регламенты реагирования на претензии, управлять онлайн-репутацией сети. Команда и партнёры: Формировать и развивать команду, выстраивать взаимодействие с партнёрами-франчайзи по внедрению стандартов. Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт работы в клиентском сервисе или операционном управлении от 5 лет, из которых не менее 3 лет — на руководящей позиции. Участвуешь в создании или трансформации системы клиентского сервиса в компании с сетью от 100+ точек. Внедряешь единые стандарты обслуживания и контроля качества в распределённых подразделениях. Разрабатываешь и реализуешь программ обучения для линейного персонала. Владеешь методологиями клиентского опыта (Customer Journey Mapping, Service Blueprint, NPS). Умеешь строить системы контроля качества, управления жалобами и программами лояльности. Мы предлагаем: Работу в федеральной компании с масштабом, где твои решения видны на всех уровнях. Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI. Возможность реализовать собственное видение клиентского сервиса. Корпоративный университет — доступ к программам обучения и развития. Комфортную среду — офис с верандой и зоной отдыха. ДМС — забота о здоровье. Бонус за рекомендацию — 15 000 ₽ за приведённого друга. Если тебе близка задача построения системы клиентского сервиса мирового уровня и ты готов влиять на результат — будем рады твоему отклику.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 110 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Студенческая, Площадь Маркса, Спортивная
Группа клиник Медсервис
От 70 000 до 70 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Студенческая, Площадь Маркса, Спортивная
Группа компаний «Новосибхолод»
От 55 000 до 75 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Студенческая, Площадь Маркса, Спортивная
Аватара
От 120 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Студенческая, Площадь Маркса, Спортивная
Здравица, Медицинский центр
Администратор клиентского сервиса
От 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Студенческая, Площадь Маркса, Спортивная
Центр функциональной и превентивной медицины ЭКСПЕРТ
Руководитель клиентского сервиса / операционного сопровождения продаж
До 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Студенческая, Площадь Маркса, Спортивная
Маслокомбинат Чановский