Обязанности:
Мы предлагаем: 100% - белую, своевременную заработную плату; гибридный график работы - 5/2 с 9:00 до 18:00. Возможны командировки раз в квартал; работу в центре города недалеко от м. Октябрьская. Ключевые зоны ответственности: Реализация CX-стратегии и retention-стратегии— внедрение системы персонализированных коммуникаций;— создание и управление программой лояльности;— оптимизация пользовательского опыта;— внедрение механизмов вовлечения клиентов. Мониторинг и анализ клиентского опыта— сбор и анализ отзывов через систему управления отзывами (опросы, анкеты, чаты, социальные сети);— расчёт и мониторинг ключевых показателей удовлетворённости (NPS, CSI);— аудит и устранение разрывов на каждом этапе клиентского пути (CJM);— проведение измерений уровня сервиса методом «Тайный покупатель». Управление процессами записи и клиентского взаимодействия— контроль качества процесса записи на приём и работы с расписанием;— согласование изменений расписания с врачами и клиентами;— организация работы с переносом/отменой приёмов и записей;— обеспечение корректности закрытия/открытия расписания. Необходимые компетенции: опыт работы в сфере B2C от 3-х лет; навыки работы с системами управления клиентскими отзывами и CRM-системами; умение анализировать клиентский опыт (CX), работать с метриками NPS, CSI; знание процессов организации записи на приём, работы с расписанием; навыки ведения документооборота, работы с прайс-листами и каталогами услуг; способность оперативно обрабатывать претензии и обратную связь от клиентов; понимание специфики работы с пациентами по программам ДМС; владение инструментами измерения качества сервиса (в т. ч. методом «Тайный покупатель»). Если Вы именно такой специалист – добро пожаловать в нашу команду! Вакансия открыта по адресу: ул. Шевченко 31аПохожие вакансии
От 70 000 до 70 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Группа компаний «Новосибхолод»
От 55 000 до 75 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Аватара
Администратор клиентского сервиса
От 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Центр функциональной и превентивной медицины ЭКСПЕРТ
Руководитель клиентского сервиса
От 110 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Группа клиник Медсервис
Менеджер клиентского сервиса (реализация заказов)
От 80 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
РостЭнергоРесурс, ООО ПО