Обязанности:
Ведение и развитие Bitrix24 для всех проектов экосистемы: настройка и оптимизация воронок продаж, стадий, карточек сделок/контактов, бизнес‑процессов и автоматизаций (роботы, триггеры). Сегментация клиентской базы (родители, абитуриенты, выпускники, партнеры) по проектам, возрастам/классам, интересам, источникам лидов, географии и уровню вовлеченности. Разработка и запуск CRM‑кампаний: email-, SMS‑ и мессенджер‑рассылки, триггерные цепочки, напоминания, кампании реактивации и допродаж для разных сегментов. Проектирование карты коммуникаций и CJM: когда, через какие каналы и какие сообщения получает клиент на разных этапах воронки (заявка, знакомство с проектом, мероприятия, зачисление, удержание). Подготовка контента совместно с командой (тексты писем, шаблоны сообщений, креативы) и A/B‑тестирование механик, офферов, сегментов и частоты коммуникаций. Поддержание качества и актуальности данных в CRM: контроль дублей и незаполненных полей, настройка правил ввода данных, регулярная очистка и обогащение базы. Аналитика и отчётность по CRM‑маркетингу: конверсия на этапах воронки, отклики и доходность рассылок, LTV, доля повторных обращений, эффективность каналов привлечения и сценариев коммуникаций. Совместная работа с колл-центром, отделом маркетинга, продаж и приёмными комиссиями проектов Летово для увязки CRM‑кампаний с медиа‑ и performance‑активностями, мероприятиями и планом набора. Участие в постановке и развитии CRM‑стратегии экосистемы: формулировка целей по выручке, конверсии и удержанию, предложение гипотез по улучшению клиентского опыта и автоматизации.
Требования:
Опыт в CRM‑/eCRM‑/retention‑маркетинге от 3 лет, есть кейсы с ростом выручки/конверсии за счёт CRM‑коммуникаций(готов показать цифры и результаты). Практический опыт работы именно в Bitrix24 или готовность быстро обучиться при опыте в других CRM (есть реализованные воронки, роботы, триггерные цепочки). Умение самостоятельно спроектировать и запустить CRM‑стратегию для продукта/проекта: сегментация, цепочки, триггеры, планы рассылок, сценарии удержания и допродаж. Сильные аналитические навыки: уверенный Excel/Google Sheets, знание ключевых метрик (LTV, retention, ROMI и т.п.), опыт настройки/чтения отчетов и дашбордов. Опыт взаимодействия с продажами и продуктом: умение сшивать CRM‑коммуникации с воронкой продаж и маркетингом, защищать свои гипотезы перед стейкхолдерами.Похожие вакансии