Обязанности:
Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :) Чем предстоит заниматься: Управлять командой из 12 человек (старшие специалисты + 2-я линия): координировать работу, отслеживать KPI, вовремя подключаться и помогать; Проводить еженедельные координации с сотрудниками по итогам работы, анализ работы сотрудников, помогать в решении возникающих вопросов; Контролировать очередь тикетов: своевременное закрытие, оценки качества, зависшие вопросы, негативные кейсы, приоритеты, продвижение багов в разработку; следить за корректностью данных в ERP; Решать операционные вопросы (согласование отпусков/отсутствий/, расчет бонусов и иные проблемы сотрудника); Нанимать, адаптировать и обучать новых сотрудников; Анализировать частые неисправности, находить болевые точки сервиса и инициировать доработки для его улучшения. Мы рады встрече, если ты: Имеешь опыт управления командой от 3 человек; Работал в технической поддержке от года ; Владеешь техниками улаживания конфликтов с клиентами. Имеешь опыт найма, обучения и адаптации сотрудников, работы с метриками команды, успешные кейсы развития сотрудников и опыт увольнений; Умеешь работать с большим объёмом информации, быстро переключаться и обладаешь сильным тайм-менеджментом. Что у нас хорошего и полезного для тебя: Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП; Оплачиваемое обучение от компании; Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост; Полностью удаленная работа, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск; Программа ДМС; 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании; Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы; Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний; Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки 1С
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская
Level Group
Руководитель группы технической поддержки дилерских центров
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская
БорисХоф
Руководитель группы технической поддержки (3-я линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская
Пятёрочка
Руководитель группы технической поддержки средств информационной безопасности
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская
ГУП Московский социальный регистр