Руководитель группы технической поддержки дилерских центров

Компания БорисХоф имеет более, чем 30-тилетний экспертный опыт в продаже и обслуживании автомобилей, в том числе в составе международной компании. Компания неоднократно становилась победителем национальной премии Автодилер года и других значимых официальных рейтингов. Компания БорисХоф приглашает в команду Руководителя группы технической поддержки дилерских центров. Обязанности: Обеспечить бесперебойную и эффективную ИТ‑поддержку дилерских центров: выстроить и контролировать процессы учёта и эксплуатации ИТ‑оборудования, управлять работой ИТ‑инженеров, поддерживать ключевые ИТ‑сервисы и инфраструктуру, а также реализовывать проектные задачи по запуску и масштабированию площадок. ​​​​​​Учёт и контроль ИТ‑оборудования: Контролировать количество, качество и расположение ИТ‑оборудования (включая печатные устройства), организовывать его перемещение с учётом загрузки площадок и инициировать закупку при необходимости. Отслеживать перемещение оборудования со складов ИТ и фиксировать данные в системе учёта (iTEQ). Контролировать состояние ИТ‑комнат, ИТ‑складов и серверных, в том числе с помощью удалённого видеонаблюдения. Согласовывать выдачу и замену оборудования для новых и действующих сотрудников. Контроль работы ИТ‑инженеров на локациях: Выступать точкой эскалации для бизнеса по вопросам ИТ‑инфраструктуры на локациях. Контролировать присутствие ИТ‑инженеров на площадках и при необходимости организовывать их внеплановое присутствие. Управление ИТ‑сервисами: Согласовывать настройку дополнительных ИТ‑сервисов для сотрудников (VPN, 2FA и др.). Организовывать работу с поставщиками внешних сервисов (телефония, связь, СМС и пр.), контролировать качество услуг. Поддержка диджитал‑систем и ТВ‑панелей: Обеспечивать работу систем трансляции видеоизображений на ТВ‑панели по всем локациям. Помогать маркетологам с размещением новых слайдов и видеоматериалов. Выполнять обновления системы до новых релизов. Проектные задачи и запуск новых ДЦ: Искать и внедрять решения для нестандартных и новых задач, формулировать и проверять гипотезы. Готовить площадки новых ДЦ с точки зрения ИТ‑инфраструктуры: организовывать прокладку коммуникаций, подбор, согласование и заказ оборудования (ТВ‑панели, МФУ, оборудование рабочих мест и т. д.) в соответствии со стандартами ОЕМ. Организовывать создание новых рабочих мест и перемещение существующих. Координировать работу подрядчиков, взаимодействовать с АХО и бизнес‑подразделениями для синхронизации планов, сроков и этапов работ. Требования: Высшее техническое образование (желательно в сфере ИТ, телекоммуникаций или смежных направлений). Опыт руководящей работы в ИТ‑поддержке или инфраструктуре — от 3 лет. Уверенное понимание ИТ‑инфраструктуры на уровне филиала/ДЦ: рабочие места, печать, локальная и беспроводная сети, API-телефония, удалённый доступ, базовые принципы информационной безопасности. Опыт работы в системах учёта ИТ‑активов. Опыт взаимодействия с внешними поставщиками услуг (телефония, связь, СМС‑сервисы) и контроля SLA. Понимание интеграции сервисов (например, телефония ↔ SAP, другие корпоративные системы), умение формулировать требования к интеграции и контролировать её реализацию. Умение выстроить и поддерживать процессы учёта и контроля ИТ‑оборудования (приёмка, выдача, перемещение, инвентаризация, фото/видеофиксация). Понимание жизненного цикла инцидентов и запросов на обслуживание, опыт работы в Service Desk‑процессах. Умение планировать проектные задачи, декомпозировать их на этапы, контролировать подрядчиков и синхронизировать сроки с бизнесом. Способность работать в режиме многозадачности и при высокой нагрузке, оперативно принимать решения в инцидентах. Проактивность и умение искать решения для нестандартных задач, формулировать и проверять гипотезы. Хорошие навыки деловой переписки и переговоров, умение договариваться с подрядчиками, бизнесом и поставщиками. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Стабильную белую заработную плату, выплачиваемую без задержек; График работы 5/2 , после испытательного срока гибридный формат работы 3 дня офис/ 2 удаленно; Льготные условия на покупку и обслуживание автомобиля; Команду профессионалов, где ценят инициативу и результат; Комфортную столовую с полноценными и вкусными обедами; поддержку наставника и возможности профессионального роста внутри компании. Место работы: центральный офис БорисХоф Центр, 2-ая Магистральная улица, д 18. Вакансия носит разъездной характер работы по локациям дилерских центров.