Обязанности:
Мы — аккредитованная ИТ-компания DataUniverse. Одно из наших ключевых направлений — разработка решений в сфере Travel Tech.Сейчас мы активно развиваем молодой продукт BestTrip — платформу, которая делает путешествия и командировки комфортнее и доступнее. Мы ищем Руководителя технической поддержки в нашу продуктовую команду для участия в развитии и проектировании внутреннего и клиентского сервиса инновационного приложения BestTripЗадачи: Управление и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей на второй и третьей линиях поддержки, с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса; Обеспечение полного жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств; Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем; Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения; Организация процесса адаптации новых сотрудников, проведение тренингов, оценка компетенций и развитие команды; Разработка, внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA), чтобы повысить скорость и качество решений технических вопросов. Требования: Начальные знания программирования, понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений Опыт работы с системами мониторинга (ElasticSearch, OpenSearch) и локализации инцидентов в сложных системах Базовая компетенция в работе с HTML, CSS, JavaScript и инструментами разработчика браузера (например, Chrome DevTools) Практический опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server, Oracle) и владение основами SQL-запросов Желательно: Базовые навыки Java Наличие высшего образования. Мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию ДМС после испытательного срока Корпоративные скидки в X-fit Корпоративные скидки на обучение в SkyEng, Skillbox Возможность профессионального развития в рамках группы компаний Возможность внешнего и внутреннего обученияПохожие вакансии
Руководитель технической поддержки
До 120 960 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Доксинбокс
Руководитель технической поддержки
От 126 500 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
БИОСОФТ-ПМО
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Райтстеп
Руководитель технической поддержки
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
КЛАС
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
ТОП КЕЙС
Руководитель проектов технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Digital Design