Руководитель контакт-центра

Мы предлагаем: Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня. Прозрачную систему бонусов и стабильные выплаты без задержек. Систему обучения и адаптации для новых сотрудников. Тренинги и семинары в online-формате в рабочее время. Приятные скидки на продукцию Компании. Новогодние подарки детям сотрудников. Карьерный рост- история компании насчитывает десятки примеров успешного развития сотрудников FORUM-AUTO! Приглашаем на работу Руководителя контакт-центра. Мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя ответственность за эффективность коммуникаций. Обязанности: Стратегическое и операционное управление контакт-центром (входящие/исходящие звонки, чаты, мессенджеры, почта). Выполнение плановых показателей: решение вопроса с первого обращения, среднее время обработки, оценка удовлетворенности клиента, индекс потребительской лояльности Управление командой: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие. Бюджетирование: контроль ФОТ, затрат на инфраструктуру и связь. Оптимизация процессов: реинжиниринг скриптов, внедрение автоматизации, работа с речевой аналитикой. Управление качеством: контроль прослушивания звонков, работа с жалобами и претензиями, разработка корректирующих мероприятий. Взаимодействие со смежными подразделениями (маркетинг, продажи, IT, логистика) для улучшения клиентского пути. Внедрение платформ и чат-ботов. Условия: Заработная плата: фиксированный оклад + премия. Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00 Требования: Опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре от 2–3 лет. Подтвержденные кейсы по достижению результатов. Глубокое понимание метрик эффективности контакт-центра. Опыт работы с IP-телефонией, СRM (Битрикс24) и HelpDesk-системами. Навыки работы с большими массивами данных (Excel на уровне сводных таблиц и ВПР, уверенное владение BI-системами будет плюсом). Развитые лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом: Опыт запуска контакт-центра с нуля или масштабирования. Опыт работы в автомаркетах. Приветствуется опыт работы на позиции: региональный представитель, руководитель направления, руководитель отдела продаж (РОП, НОП), супервайзер, территориальный менеджер, региональный менеджер, начальник отдела продаж, руководитель колл-центра, руководитель контакт-центра.