Руководитель Контакт Центра (автобизнес)

Автоклуб А24 - это стабильная и надежная компания, которая с 1999 года оказывает техническую и юридическую помощь автовладельцам. Спрос на наши услуги стабильно высок по всей России. Эта работа для тех, кто ценит надежность и теплые отношения в коллективе. В связи с развитием бизнеса приглашаем Руководителя Контакт -Центра с опытом работы Руководителем (супервайзером) Контакт-центра в автобизнесе (дилерские центры, автопроизводители, сервисные центры). Возможен гибридный формат работы в Москве, командировки в СПб. Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы сотрудников контакт-центра на ежедневной основе. Разработка и внедрение стандартов обслуживания и системы мотивации для сотрудников своего подразделения. Обеспечение повышения уровня удовлетворенности клиентов Автоклуба телефонным обслуживанием. Разработка новых процессов для улучшения качества обслуживания. Обучение сотрудников Контакт-центра , ведение отчетной документации для оперативного контроля за ходом работы. Разработка системы оценки работы персонала. Требования: Опыт работы руководителем call-центра в автобизнесе от 3-х лет. Хорошая ориентация в отрасли. Опыт обучения новых сотрудников и описание стандартов обслуживания. Лидерские качества, грамотная речь, умение быстро принимать решения и работать с большим количеством информации. Опыт по автоматизации контакт-центра будет преимуществом. Уверенный пользователь ПК, продуктов MS, CRM - системы, программ для телефонии. Условия: Заработная плата обсуждается на собеседовании с руководителем. Оформление по ТК РФ. График работы: 5/2 с 10.00 до 18.00 (суббота и воскресенье выходные), возможен гибридный график. Корпоративная мобильная связь. Программа обязательной автопомощи на дорогах для сотрудников компании. Готовы рассмотреть кандидатов с других регионов.