Руководитель контакт-центра

Мы развивающая компания с собственным производством. В связи с расширением и оптимизацией процессов мы ищем профессионала, способного возглавить Контакт-центр и вывести его работу на качественно новый уровень. Необходимые знания и навыки: Опыт управления контакт-центром / отделом продаж и клиентского сервиса. Сильные навыки аналитики и работы с KPI. Понимание воронки продаж, клиентского сервиса и контроля качества. Опыт работы с CRM, телефонией, речевой аналитикой и другими сервисами КЦ. Понимание возможностей AI и автоматизации процессов. Навыки управления командой, обучения и внедрения изменений. Ищем не просто операционного руководителя, а сильного руководителя-трансформатора, способного самостоятельно выявлять точки роста, работать с цифрами, внедрять современные технологии и существенно повышать эффективность контакт-центра. Основные обязанности: Управление продающей и сервисной линиями контакт-центра. Аудит и перестройка текущих процессов работы КЦ. Повышение конверсии, качества обслуживания и производительности команды. Построение системы аналитики, KPI и контроля качества. Оптимизация скриптов, мотивации, обучения и распределения нагрузки. Анализ используемых IT-сервисов и внедрение новых решений. Внедрение AI, речевой аналитики и автоматизации. Формирование предложений по улучшению клиентского пути и процессов компании на основе обращений клиентов. Мы предлагаем: Работу в развивающейся Компании, с собственным производством; Место работы: г. Ногинск Уровень заработной платы обсуждается; Оформление по ТК РФ (полностью белая заработная плата, оплата больничных листов и отпусков); График работы: 5/2 по 8, с 9.00- 18.00 часов Выходные дни: суббота, воскресенье; Работа в дружном и профессиональном коллективе с возможностью карьерного роста; Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой;