Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Организация и эффективное управление работой смены операторов контакт-центра; Контроль выполнения целевых показателей (KPI), качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса; Оперативная помощь сотрудникам в процессе обработки обращений; Обучение, адаптация, наставничество и развитие новых и действующих сотрудников; Контроль качества работы специалистов, предоставление обратной связи и помощь в повышении эффективности; Самостоятельная обработка сложных и нестандартных обращений; Участие в подборе персонала: проведение собеседований, оценка кандидатов и принятие решений о приёме на работу;Ведение отчётности, анализ результатов работы смены. Для нас важно: Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе от 2 лет; Опыт управления командой, наставничества и обучения сотрудников; Уверенное владение Microsoft Office; Развитые лидерские и организаторские качества, умение мотивировать команду и добиваться общих результатов; Навыки эффективной коммуникации, конструктивного решения конфликтных и нестандартных ситуаций; Умение работать с показателями эффективности (KPI), анализировать результаты и находить точки роста; Самостоятельность, инициативность, ответственность и готовность принимать решения. Мы предлагаем: Стабильность: работа в компании международного уровня — стратегическом партнере для бизнеса, общества и государства; Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье; Официальное трудоустройство: соблюдение ТК РФ, социальные гарантии, "белая" заработная плата, оклад + ежемесячные KPI; График работы: 2/2, 10.00-22.00; Место работы: Бизнес-центр Лермонтовский, 3 минуты пешком от метро Лермонтовский проспект, г. Люберцы, Октябрьский проспект д.1; Обучение: на входе в компанию проходите обязательное внутреннее обучение; Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits; Профессиональное развитие: ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста; Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;Команда: сплоченный коллектив профессионалов.Похожие вакансии
Руководитель группы продаж контакт центра
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
МТТ (MTC Exolve)
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
Форум-Авто
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
Форум-Авто
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
НПФ Газфонд пенсионные накопления
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская
Quantum clinic
Договорная
Москва. Станции метро: Лермонтовский проспект, Косино, Ухтомская