Обязанности:
IT компания MA - крупнейший провайдер данных о товарах и ценах для федеральных розничных сетей. Область экспертизы - управление массовым персоналом и обработка больших массивов данных. Компания основана в 2012 году, резидент Сколково, аккредитована в Минцифры.У нас есть 2 продукта: MA.works - Большой и сложный программный комплекс, который позволяет нам собирать и обрабатывать миллионы строк данных для крупных корпоративных заказчиков. MA.direct - SaaS решение для управления массовым мобильным персоналом, сбора данных, их последующей обработки и представления. Отдел полевого сбора данных отвечает за то, чтобы данные по клиентским проектам собирались вовремя и в полном объеме.Мы в поисках сотрудника, который возьмет на себя задачи по коммуникации и поддержке пользователей. Работать предстоит по часовому поясу +5 к Москве! Предстоящие задачи: Ежедневная обработка чатов на рекрутинговых площадках (Авито, HH.ru и другие): просматривать входящие заявки, отвечать на вопросы, назначать звонки; Ежедневный обзвон зарегистрированных пользователей по базе компании: первичные интервью по скрипту, актуализация статуса; Внесение результатов звонков и переписок в базу данных: статусы, комментарии; Отслеживание сроков по всей воронке: не допускать «зависших» лидов, вовремя возвращаться к пользователям; Работа по регламентам: скрипты, шаблоны ответов, SLA по скорости реакции. Наши ожидания: Опыт работы менеджером в чатах поддержки клиентов / техподдержке или опыт холодных звонков/телемаркетинга/рекрутмента; Уверенная телефонная и письменная коммуникация (грамотность — обязательно); Домашний офис: ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитура, спокойное место для звонков; Базовое владение Excel/Google Sheets, дисциплина в фиксации данных; Готовность работать по скриптам и KPI, корректно отрабатывать возражения; Будет плюсом опыт работы с Avito и/или с любыми job-площадками. Что мы предлагаем: Работа в стабильной IT компании (есть аккредитация Минцифры) с технологичными продуктами и крупными заказчиками. Мы устойчиво растем более 10 лет; Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью "белая" зарплата; Удаленный формат работы с графиком 5/2; Небольшая, очень бодрая и целеустремленная команда, которой мы гордимся; Отсутствие дресс-кода, бюрократии, формализма в процессах и коммуникациях.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва
ФГКУ Главный информационно-вычислительный центр Росрезерва