Специалист технической поддержки пользователей

Обязанности: Консультирование внутренних пользователей компании и решение их ИТ-вопросов. Регистрация, классификация и отслеживание обращений в Helpdesk-системе. Удалённая и очная (на рабочем месте) ИТ-поддержка пользователей. Диагностика, выявление и устранение неисправностей пользовательского программного обеспечения и ИТ-оборудования, восстановление их работоспособности. Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями компании, передача им обращений, требующих их участия. Соблюдение сроков, установленных SLA. Требования: Опыт работы в технической поддержке пользователей — от 1 года. Высшее или неоконченное высшее образование (высшее — предпочтительно). Уверенное владение Windows и macOS на уровне продвинутого пользователя. Знание аппаратной части ПК, умение находить и устранять неисправности. Базовые знания принципов построения и работы локальных и беспроводных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP). Начальные знания Active Directory. Опыт работы в Helpdesk-системах. Базовое понимание средств защиты информации (программных, технических, криптографических). Умение работать с технической документацией. Будет плюсом: Понимание принципов работы сетевого оборудования, протоколов и каналов связи, навыки его базовой настройки. Личные качества: Умение работать в команде. Коммуникабельность. Клиентоориентированность. Стремление к профессиональному развитию. Условия: График работы 5/2; Гибридный формат работы; Премии по результатам работы; Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому; Команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе; Предоставление корпоративной техники; ДМС для наших сотрудников: в него входит большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию. Здоровье – это важно!