Обязанности:
Мы ищем специалиста первой линии поддержки для проекта «Робототехника» (кружки под ключ). Вы будете первым, к кому обращаются учителя, ученики и родители в чате учебной платформы LMS: поможете решить типовые вопросы, качественно передадите сложные обращения профильным командам и партнёрам и будете сопровождать каждое обращение до полного решения. Перед кандидатом мы ставим следующие задачи: Приём обращений в чате LMS, уточнение проблемы и определение срочности — в том числе влияния на текущее занятие; Самостоятельное решение типовых вопросов по инструкциям: вход на платформу, доступ к материалам, навигация, стандартные проверки браузера; Сбор информации для диагностики: курс и задание, используемое оборудование, описание ошибки, последовательность действий, скриншоты и файлы; Оформление и передача обращений команде LMS, партнёрам по оборудованию и ПО, ответственным за методику и учебный контент; Контроль получения ответа: передача уточнений, напоминания исполнителям об открытых вопросах, информирование ответственного за проект о задержках; Коммуникация с пользователем: информирование о статусе, передача понятных инструкций, проверка, помогло ли решение; Ведение истории и статусов обращений, фиксация результата и закрытие обращений по согласованным правилам; Пополнение базы знаний проверенными решениями, выявление и фиксация повторяющихся проблем. Для нас важно на данной позиции: Среднее профессиональное или высшее образование; Опыт поддержки пользователей цифровых сервисов (первая линия, чат-поддержка); Умение задавать уточняющие вопросы и превращать сообщение «ничего не работает» в понятное описание проблемы; Базовая техническая грамотность: понимание работы браузера, авторизации, пользовательских ролей и доступа к материалам; Грамотная письменная речь и умение объяснять действия человеку без технической подготовки; Умение вести несколько обращений одновременно, соблюдать договорённости и возвращаться с ответом в обещанный срок; Готовность работать по инструкциям и регламентам, изучить LMS, учебный сценарий и инструкции партнёров. Мы предлагаем вам: Полностью официальная заработная плата; Комфортный, современный офис в центре Москвы (м. Новослободская/Менделеевская/Достоевская; Корпоративное обучение – тренинги, конференции, курсы повышения квалификации; Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров– Primezone; Насыщенная социальная и корпоративная жизнь: корпоративные мероприятия, праздники, фестивали, спортивная и благотворительная деятельность.Похожие вакансии
Специалист поддержки пользователей
От 80 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Достоевская, Новослободская
Крейдер Ирина Александровна
Специалист поддержки пользователей
От 79 000 до 84 000 руб.
Москва. Станции метро: Достоевская, Новослободская
Шалдаева Кристина Игоревна
Специалист поддержки пользователей
От 65 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Достоевская, Новослободская
replyforce
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Достоевская, Новослободская
ФГКУ Главный информационно-вычислительный центр Росрезерва
Специалист поддержки пользователей 1C
От 130 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Достоевская, Новослободская
НЭПТ
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Достоевская, Новослободская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"