Обязанности:
INSPIRO — это инновационная экосистема проектов, объединенных общей миссией: создавать мир, где еда — не просто потребность для насыщения организма, но и путь к устойчивому здоровью в согласии с природой. Сегодня мы успешно развиваем эксклюзивный формат иммерсивных ужинов высокой нейрогастрономии Inspiro ArtCenter, бренд ремесленных продуктов Inspiro Gourmet, гастрономические б/а напитки Inspiro Blends, лабораторию инноваций и уникальный fine-casual ресторан на каждый день. В связи с ростом количества запросов и развитием мы ищем менеджера клиентского сервиса, который станет проводником гостей в экосистему Inspiro и носителем культуры бренда в каждой коммуникации. Основная задачаОбеспечить высокий уровень клиентского сопровождения на всех этапах взаимодействия с гостями INSPIRO: от первого запроса до завершения опыта, сохраняя премиальный тон коммуникации и философию бренда. Ожидаемые результаты — Все входящие запросы обрабатываются структурировано, своевременно и в соответствии со стандартами INSPIRO.— Гости получают ясное, корректное и эстетичное сопровождение без давления и навязывания.— CRM ведется аккуратно и системно: данные по запросам, форматам, бюджету и решениям фиксируются корректно.— Клиенты, которым не подошёл формат ArtCenter, экологично и бережно направляются в другие направления экосистемы Inspiro (Gourmet, Blends, Neurobistro).— Сформировано доверие к бренду и ощущение персонального внимания у каждого гостя. Зоны ответственности Работа с входящими лидами (ArtCenter):— обработка запросов с сайта, мессенджеров и соцсетей;— первичное выявление запроса: сертификат / частное мероприятие / корпоратив;— корректное объяснение форматов и принципов ArtCenter;— сопровождение покупки сертификатов;— первичное анкетирование клиентов по мероприятиям (формат, количество гостей, ориентиры по бюджету, цели события);— экологичная фильтрация запросов без потери лояльности. Сервис и коммуникация:— ведение диалогов в премиальном, спокойном и уверенном tone of voice;— соблюдение стандартов письменной коммуникации INSPIRO;— контроль сроков ответов и обязательств перед гостем;— подготовка гостей к формату закрытых мероприятий.— Помощь в организации и проведении очных встреч с гостями и партнерами Inspiro ArtCenter— Помощь в организации и проведении частных мероприятий Inspiro ArtCenter CRM и аналитика:— ведение CRM-системы;— фиксация всех ключевых параметров запросов;— передача структурированной информации управляющему ArtCenter;— участие в улучшении скриптов и процессов на основе реальных кейсов. Профессиональные и личные качества — Опыт работы в клиентском сервисе, продажах и hospitality (премиум-сегмент).— Грамотная письменная речь, внимание к деталям, чувство языка.— Развитый эмоциональный интеллект и умение слышать клиента.— Спокойствие, такт и уверенность в коммуникации.— Умение работать с разными уровнями запросов и бюджетов без оценки и давления.— Интерес к культуре, гастрономии, эстетике, осознанному образу жизни.— Готовность обучаться и расти внутри экосистемы Inspiro. Условия работы — Работа в развивающейся экосистеме премиальных проектов.— Возможность профессионального роста и расширения зоны ответственности.— Вовлеченная команда и сильная культурная среда.— Конкурентное вознаграждение (обсуждается индивидуально).— Локация: Москва, ст.м. Кропоткинская.Похожие вакансии
Менеджер клиентского сопровождения / Ассистент руководителя визового агентства
Договорная
Москва
Брусникина Мадина Александровна
Руководитель отдела сопровождения и клиентского сервиса
Договорная
Москва
Онлайн-школа EcoFamilySchool