Обязанности:
Специалист по поддержке Sales систем L1 Основные задачи. Приём обращений пользователей (через сервис-деск). Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента. Работа с мастер-данными (создание, обновление, проверка корректности). Предоставление и отзыв доступов к системам в соответствии с процедурами. Консультирование пользователей по работе в системах: o SFA (Sales Force Automation) o Система распознавания продукции(Image Recognition) o Системы отчётности и хранилища данных (DWH, BI-платформы) Эскалация и маршрутизация заявок по соответствующим направлениям. Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций. Требования к кандидатам: Технические знания: Базовое понимание ИТ-процессов (Service Desk, инциденты, запросы, SLA). Понимание принципов работы мастер-данных (MDM). Навыки работы с Excel, Outlook, Teams, Jira/ServiceNow/1С Service Desk (или аналогами). Грамотная письменная речь, умение документировать решения. Коммуникационные навыки: Умение вежливо и структурированно общаться с пользователями. Способность выявлять суть проблемы при минимуме информации. Умение объяснять технические вещи понятным языком. Навык приоритизации обращений и корректной маршрутизации. Личные качества: Внимательность к деталям, ответственность. Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Обучаемость и готовность работать с новой информацией. Командность и соблюдение корпоративных стандартов поддержки. Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ (в компанию подрядчика), 100% белая заработная плата; Работа в международной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами; Работа полностью удаленная, можно работать из любой точки Для работы выдается корпоративный laptop; График работы 5/2 с 9:00 до 18Похожие вакансии