Специалист технической поддержки (1 линия)

«A7-Технологии» входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей). Мы являемся аккредитованной IT-компанией и создаём технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надёжность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране. Мы стремительно растём: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, в которой ценят экспертизу, инициативу и ответственность. Обязанности: Прием, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с регламентами и SLA; Мониторинг работоспособности информационных систем с использованием Grafana, оперативная обработка алертов и контроль состояния сервисов; Проведение первичной диагностики инцидентов, решение типовых обращений и своевременная эскалация сложных случаев на 2-ю линию поддержки; Ведение и актуализация базы знаний, подготовка и корректировка технической документации и инструкций по итогам работы с инцидентами. Требования: Опыт работы на 1-й линии технической поддержки от 1 года; Опыт работы с HelpDesk-системами и базами знаний; Владение инструментами мониторинга (Grafana); Опыт написания базовой технической документации; Аналитическое мышление, внимательность, способность работать с большим объёмом информации; Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность. Условия: График работы 2/2 (дневные и ночные смены) в офисе; Конкурентоспособная заработная плата; Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор; ДМС после испытательного срока; Корпоративное изучение английского языка; Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.