Специалист технической поддержки 1 линия

АФЛТ-Системс - аккредитованная IT-компания в составе ГК Аэрофлот, которая создает сервисы для авиакомпаний и пассажиров. Мы делаем качество обслуживания выше, а перелеты комфортнее и безопаснее. Обязанности: Прием и обработка входящих звонков и писем; Регистрация, классификация и сопровождение обращений/инцидентов в автоматизированной системе учета обращений пользователей (Service Desk), воспроизведение кейсов по полученным данным; Назначение заявок/задач соответствующему подразделению; Контроль сроков исполнения обращений; Взаимодействие с Заказчиком; Оперативная помощь в решении технических проблем пользователей; Поиск и анализ логов; Управление инцидентами; Работа с инструментами: Grafana, Prometheus, системой логменеджмента, типа Opensearch. Требования: Знание систем мониторинга и логирования (Grafana, Prometheus, Opensearch, Splunk, ELK); Владение инструментом тестирования Postman; Коммуникабельность, навыки работы в команде; Владение полным пакетом продуктов Microsoft Office, Service Desk; Навыки деловой переписки и бизнес языка; Ответственность и внимательность к деталям; Владение английским языком от B1; Опыт работы специалистом технической/клиентской поддержки от 1 года; Готовность работать по графику 1/3 (с 10:00 до 10:00); Стрессоустойчивость и способность к быстрому решению проблем. Условия: Гибридный или полностью удалённый формат работы. Для тех, кто предпочитает офис — в Москве: современное пространство в 5 минутах от м. Новокузнецкая (фитнес-зал, настольный теннис, комната PS 5, регулярные активности для резидентов), в Санкт-Петербурге: коворкинг в 10 минутах от м. Маяковская (PS 5, еженедельные вечеринки). Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку. Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы. ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой. Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети). ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях. Компенсация питания при работе из офиса. Курсы, сертификации, профессиональные конференции. Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни. Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения. Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.