Обязанности:
✔️ ВАШИ ЗАДАЧИ: Сопровождать административную часть госпитализации, информировать владельцев и координировать график посещений. Контролировать документацию, соблюдение стандартов коммуникации и организацию посещений стационара. Принимать и сопровождать претензии и сложные обращения клиентов из разных каналов, оперативно связываться с владельцами питомцев и помогать в решении возникших ситуаций. Готовить аргументированные официальные ответы клиентам по итогам рассмотрения обращений и участвовать в восстановлении их лояльности. Анализировать показатели NPS и CSI, выявлять причины негативных и нейтральных оценок, определять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения клиентского сервиса. Вести реестр обращений, контролировать реализацию корректирующих мероприятий и готовить аналитику по динамике и причинам проблем. ✔️ ВАША ПОДГОТОВКА: Оконченное среднее или высшее образование. Опыт работы на аналогичной или схожей должности от 2-х лет. Грамотная устная и письменная речь. Работа в медицинской сфере будет преимуществом. ✔️ ПЛЮСЫ РАБОТЫ У НАС: Официальное трудоустройство. Белая заработная плата. Доплаты за переработки и работу в праздничные дни. Оплата больничных и отпускных. График работы – 5/2 (суббота, воскресенье – выходные дни). Работа в филиале клиники. Уютная кухня с печеньками, бесплатным кофе (из кофемашины) и чаем. Страхование жизни и здоровья с первого рабочего дня. Возможность роста и развития. В клинике действует программа непрерывного обучения, есть возможность участвовать в программах повышения квалификации. Адрес клиники: Крылатская улица, 5.Похожие вакансии
Менеджер сопровождения клиентов
До 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Терехово
Онлайн-школа Тетрика
Менеджер сопровождения клиентов
До 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Терехово
Балтийский Текстиль
Менеджер сопровождения клиентов
От 35 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Терехово
Умскул Репетиторы
Менеджер сопровождения клиентов (фулфилмент)
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Терехово
ГРАТ-ВЕСТ
Менеджер персонального сопровождения клиентов
От 35 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Терехово
Умскул Репетиторы
Менеджер отдела сопровождения клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Терехово
ВР МЕД