Обязанности:
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя! Сейчас мы ищем Менеджера сопровождения действующих клиентов (без продаж), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого. Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат ; Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск; Регулярные выплаты в срок; Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами; Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких; Классный коллектив — присоединяйся к команде единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают. Чем предстоит заниматься: Заведение новых клиентов (заполнение карточек CRM, звонок с целью проинформировать клиента, открытие доступов и направление ссылок и инструкций); Передача запросов на возврат в отдел удержания учеников; Назначение индивидуальных занятий ученикам или запись в группу на вебинары; Коммуникация в звонках и в чатах с клиентами (помощь с авторизацией в ЛК, вопросы по расписанию обучения, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты).В целом функционал - коммуникация с действующими клиентами (договор заключен, пакет занятий уже приобретен) в звонках и в чатах: помощь, поддержка, координирование, запись на групповые занятия, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий.За смену менеджер делает около 50-70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-130 контактов. Что для нас важно: Опыт работы на аналогичных позициях от 6 мес; Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь; Умение организовать себя в удаленном формате; Наличие компьютера и стабильного интернета; Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат. Процесс найма: 1. Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания. 2. Интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде. 3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде! Мы ждем именно тебя!Похожие вакансии