Обязанности:
Ищем руководителя, который возьмёт на себя полный цикл управления отделом кураторов на разных продуктах школы. Вы будете отвечать за слаженную работу команды, качественное сопровождение учеников и порядок в процессах. Нам важно, чтобы руководитель самостоятельно замечал проблемы, предлагал решения и доводил задачи до результата без постоянных напоминаний со стороны собственника. Что предстоит делать Координировать работу кураторов на всех продуктах школы: распределять задачи и нагрузку, планировать смены и замены, контролировать сроки и качество работы. Нанимать, адаптировать и обучать кураторов, оценивать их работу и давать регулярную обратную связь. Проводить еженедельные планёрки, фиксировать решения и контролировать их выполнение. Мотивировать команду, поддерживать вовлечённость и боевой дух, сочетать поддержку с требовательностью к результату. Обеспечивать соблюдение регламентов: актуализировать инструкции, доносить изменения до команды и проверять их применение. Регулярно проверять учебные чаты и качество общения с учениками, контролировать своевременность ответов. Выявлять конфликтные ситуации на ранней стадии и организовывать их разрешение. Контролировать сопровождение учеников от первого контакта до завершения обучения: включение в учебный процесс, прохождение программы, работу с отстающими и теми, кто перестал выходить на связь. Обеспечивать готовность учебных чатов и каналов к запуску, своевременную публикацию материалов, актуальность ссылок, расписаний и документов. Поддерживать порядок в отчётности: проверять полноту, достоверность и своевременность данных, соответствие статусов учеников реальной ситуации. Контролировать корректность расчёта вознаграждений и бонусов кураторов по утверждённой системе мотивации. Организовывать сбор и систематизацию обратной связи, результатов и отзывов учеников. Выстраивать взаимодействие с другими отделами школы, устранять причины повторяющихся ошибок и улучшать процессы. Что для нас обязательно Подтверждённый опыт руководства отделом кураторов в онлайн-школе от 1 года, с командой не менее 10 кураторов. Практический опыт найма, адаптации, обучения и мотивации сотрудников. Умение ставить понятные задачи, делегировать, контролировать исполнение и добиваться результата. Навык работы с отчётностью и показателями: замечать отклонения, находить причины и принимать меры. Опыт разрешения конфликтов и работы со сложными обращениями учеников. Уверенная работа с GetCourse, Google Таблицами и учебными сообществами в мессенджерах. Какие качества нам важны Системность и структурность: вы умеете выстраивать понятные процессы и поддерживать порядок при работе с несколькими продуктами одновременно. Внимание к деталям: замечаете ошибки в данных, материалах, ссылках и коммуникации до того, как они становятся проблемой. Самостоятельность и проактивность: выявляете риски и действуете, не дожидаясь напоминаний. Ответственность за результат: проверяете фактическое выполнение задач и доводите вопросы до решения. Управленческая требовательность: умеете добиваться соблюдения правил и договорённостей, сохраняя уважительное отношение к людям. Умение поддерживать боевой дух команды: вовлекать, мотивировать, помогать справляться с трудностями и сохранять рабочий настрой. Точность в коммуникации: отвечаете по существу, опираетесь на факты, понятно обозначаете сроки и следующие шаги.Похожие вакансии
Руководитель отдела продаж в онлайн-школу
От 200 000 до 350 000 руб.
Москва
Волкова Татьяна Михайловна