Обязанности:
Университет Зерокодер - крупнейшая в России платформа, специализирующаяся на обучении физических лиц, бизнес-клиентов и государственного сектора работе с нейросетями, промт-инжинирингу и разработке без написания кода. Осенью 2025 года признана лидером ИИ-обучения, а также самой быстрорастущей образовательной компанией в сегменте взрослого ДПО по данным агентства «Смарт Рэнкинг». Сообщество университета - более 1,2 миллиона человек. Мы развиваем премиальный сегмент и ищем лида ВИП-сопровождения, который выстроит исключительный клиентский опыт для ВИП-студентов, укрепит доверие и лояльность и обеспечит удержание и рост в этом сегменте. Чем предстоит заниматься: - Организовывать индивидуальное сопровождение ВИП-студентов; - Контролировать работу менеджеров/кураторов; - Поддерживать высокий уровень работы с клиентами; - Регулярно мониторить качество сопровождения студентов, включая личные встречи, звонки и видео-сессии; - Работать с рекламациями и сложными запросами; - Ставить и анализировать ключевые показатели эффективности для ВИП-сегмента, готовить отчёты и рекомендации по улучшению сервиса на основе данных; - Координировать работу с другими отделами; - Подбирать, обучать и мотивировать менеджеров, работающих со студентами, проводить личные и общие встречи для развития навыков персонализированного обслуживания; - Оптимизировать и автоматизировать отчётность; - Разрабатывать индивидуальные мотивационные и удерживающие стратегии для студентов: специальные акции, доступ к эксклюзивным материалам и мероприятиям. Что мы ждём от кандидата: - Управленческий опыт от 1 года; - Аналитические способности и внимание к деталям; - Умение работать в режиме мультизадачности; - Грамотную письменную и устную речь; - Активную жизненную позицию; - Знание Notion и применение ИИ-инструментов в работе. Что мы предлагаем: - Возможности роста и участие в создании продукта, которым будете гордиться; - Удалённую работу из любой точки мира; - Возможность внести свой вклад в развитие нового поколения людей, владеющих нейросетями; - Команду, которая всегда поддержит и поможет реализовать твои идеи; - Финансовую мотивацию от 70 000 до 100 000 ₽ (фикс + KPI). Ждём Вашего отклика и будем рады обсудить детали на личном интервью!Похожие вакансии