Обязанности:
Привет! Мы кадровое агентство МЕТОД, в поиске сильного руководителя в онлайн-клуб. О проекте: Мы — онлайн-клуб в сфере саморазвития и личностного роста. Мы создаём пространство, в котором участники получают новые знания, проходят обучение, общаются и внедряют изменения в свою жизнь. Чем предстоит заниматься: Управлять командой кураторов: Организовывать работу команды, распределять нагрузку и контролировать выполнение задач. Проводить планёрки, давать обратную связь, развивать сотрудников. Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых кураторов. Работать с качеством сопровождения, дисциплиной и эффективностью команды. Планировать дежурства и обеспечивать бесперебойную работу в периоды высокой нагрузки. Выстраивать процессы сопровождения участников: Организовывать работу чатов и взаимодействие с участниками на всех этапах обучения. Создавать и совершенствовать регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний. Контролировать скорость и качество ответов, решать сложные и конфликтные ситуации. Разбирать повторяющиеся обращения и находить способы снизить нагрузку на команду. Следить за тем, чтобы участники получали своевременную помощь и качественный сервис. Развивать продукт и внутренние процессы: Анализировать обратную связь участников и команды, находить точки роста. Предлагать решения, которые улучшают пользовательский опыт и повышают эффективность сопровождения. Взаимодействовать с собственником, экспертами, маркетингом, продажами и технической командой. Переводить идеи в конкретные задачи, определять сроки, ответственных и критерии результата. Контролировать реализацию изменений и оценивать их эффективность. Работать с показателями: Отслеживать нагрузку на кураторов, скорость ответа и качество сопровождения. Анализировать повторные обращения, проблемные ситуации, доходимость участников и обратную связь. Готовить отчётность и предлагать решения на основе данных. Что для нас важно: Опыт управления командой в клиентском сервисе, поддержке, клиентском сопровождении, онлайн-образовании или комьюнити. Опыт организации работы нескольких сотрудников и связанных между собой процессов. Умение выстраивать систему работы, а не только контролировать выполнение отдельных задач. Опыт работы с регламентами, инструкциями, отчётностью и цифровыми инструментами. Развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, давать обратную связь и решать конфликтные ситуации. Самостоятельность, системное мышление и готовность брать ответственность за результат. Умение работать с цифрами, видеть проблемы в процессах и предлагать конкретные улучшения. Готовность принимать решения и аргументированно обсуждать их с руководством. Что мы предлагаем: Фиксированный доход от 150 000 ₽ на руки на старте. Удалённый формат работы. Пятидневную рабочую неделю, с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Возможность влиять на развитие продукта и улучшение клиентского опыта. Прямое взаимодействие с собственником и экспертами проекта. Пространство для самостоятельных решений и реализации собственных идей. Пересмотр фиксированной части дохода через 4–6 месяцев по результатам работы. Возможность в дальнейшем обсудить дополнительную систему мотивации, связанную с результатами отдела. Оставляйте ваш отклик и мы оперативно свяжемся с вами!Похожие вакансии