Обязанности:
Страховая компания Инсайт, входящая в состав нашего холдинга, в поиске руководителя контакт-центра! Основная задача - обеспечение бесперебойной и эффективной работы консультирующего контакт- центра страховой компании в круглосуточном режиме во всех каналах коммуникаций. Мы предлагаем: Высокую заработную плату (цифры обсуждаются на собеседовании) Место работы в нашем дилерском центре Major на Магистральной улице График работы - 5/2 (с готовностью к удаленному контролю круглосуточных процессов КЦ при форс-мажорах) Чем предстоит заниматься: Организация бесперебойной работы КЦ 24/7. Планирование графиков и смен, эффективное распределение ресурсов на ночные смены и выходные дни. Прогнозирование входящего трафика (звонки и текстовые обращения в чатах/мессенджерах), расчет оптимальной штатной численности, управление пиковыми нагрузками и минимизация пропущенных обращений. Обеспечение целевых показателей эффективности (скорость ответа, длительность диалога, решение вопроса при первом обращении, процент пропущенных звонков). Участие в подборе, адаптации, обучении и контроле знаний операторов. Разработка мероприятий по снижению текучести и выгорания персонала. Регулярный контроль диалогов с клиентами (включая работу с речевой аналитикой), выявление системных ошибок, внедрение скриптов и актуализация базы знаний. Бюджетирование расходов на содержание и развитие КЦ, контроль исполнения бюджета. Формирование регулярной отчетности о результатах деятельности КЦ для руководства. Что нужно, чтобы работать с нами: Высшее образование. Опыт работы от 1-3 лет на руководящих позициях в контакт-центрах (руководитель КЦ, заместитель, ведущий супервайзер крупной площадки). Обязателен успешный опыт работы в КЦ страховых компаний или банков со спецификой круглосуточного входящего потока (сервис и консультирование). Глубокое понимание методологии расчета и управления ключевыми метриками КЦ. Уверенное владение современным ПО для контакт-центров (системы телефонии, CRM, WFM-системы, платформы аналитики). Развитые аналитические способности, умение принимать оперативные решения на основе цифр и метрик. Лидерские качества, высокая стрессоустойчивость и готовность оперативно реагировать на форс-мажорные ситуации.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Беговая, Хорошевская, Шелепиха
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Беговая, Хорошевская, Шелепиха
Восхождение
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Беговая, Хорошевская, Шелепиха
Азия-Инвест Банк (АО)
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Беговая, Хорошевская, Шелепиха
Quantum clinic
Руководитель контакт-центра стоматологии
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Беговая, Хорошевская, Шелепиха
Имплант.ру Глобал
Руководитель разработки автоматизации контакт-центра
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Беговая, Хорошевская, Шелепиха
Випсервис