Менеджер по гарантии и сервису

ОБЯЗАННОСТИ: Адаптация и внедрение гарантийной политики производителя марки; Контроль за качественным и своевременным выполнением гарантийных ремонтов; Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания; Консультирование дилеров и клиентов по вопросам гарантийного ремонта и сложных технических вопросов; Помощь в диагностике и выявлении причин сбоев в работе техники; Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя, контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта; Оформление ремонтной документации, проверка и помощь в формировании запросов в гарантийной системе; Проведение гарантийных аудитов; Перевод, адаптация, подготовка и проведение обучения персонала дилерских центров аспектам гарантии. Контроль финансовых взаиморасчетов с дилерами; Оповещение сотрудников дилерских предприятий, вовлеченных в сервисные мероприятия производителя техники о проведении сервисных мероприятий; Подготовка, адаптация и отслеживание выполнения сервисных мероприятий, проводимых заводом производителем; Согласование необходимости и направление рекомендаций для формирования и администрирования склада гарантийных запчастей; Учёт, складирование и отправка замененных гарантийных запасных частей по запросу производителя; Защита интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период; Составление и защита регулярных отчетов. ТРЕБОВАНИЯ: Обязательно: высшее инженерно-техническое образование; Знание государственных нормативно-правовых требований, касающихся сферы гарантийного обслуживания, и правил оформления гарантийных документов; Уверенное знание устройства спецтехники; Знание технологии ремонта спецтехники; Опыт работы в автомобильном бизнесе на позициях: технический тренер, мастер цеха, инженер по гарантии; Опыт работы с гарантийными системами, электронными каталогами запасных частей; Навыки эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам гарантии и технической поддержки; Уверенный пользователь ПК (1С, Excel, PowerPoint, Word); Готовность к командировкам; УСЛОВИЯ: Конкурентная заработная плата: оклад + бонус. Оформление в полном соответствии ТК РФ; Расширенная медстраховка по окончании 3-х месячного испытательного срока; График работы: 5/2, с 9 до 18 часов, пятница - укороченный день. Работа в офисе!