Обязанности:
Операционный менеджер / Руководитель операционных процессов О компанииКреативное агентство, которое занимается продюсированием проектов в сфере креативных индустрий, маркетинга, событий, туризма, культуры и медиа. Работаем с коммерческими клиентами, государственными и региональными структурами, реализуем комплексные проекты с большими командами и подрядчиками. Задача позиции Нам нужен человек, который поможет превратить компанию из системы, работающей во многом на личной коммуникации и опыте отдельных сотрудников, в понятную управляемую систему процессов. Основная задача — описать, структурировать, внедрить и поддерживать операционные процессы компании, а затем перенести их в Bitrix24 так, чтобы система реально помогала сотрудникам работать, а руководству — видеть состояние бизнеса. Что предстоит делать 1. Регламентация процессов Проводить аудит текущих процессов компании. Выявлять неструктурированные зоны, дублирование функций и точки потери информации. Описывать бизнес-процессы: участники, последовательность действий, сроки, зоны ответственности, результат. Разрабатывать регламенты, инструкции, чек-листы и алгоритмы работы. Формировать единые стандарты работы для подразделений. Поддерживать актуальность регламентов при изменении процессов. Выстраивать систему хранения и доступа к внутренней базе знаний. 2. Внедрение процессов в Bitrix24 Переводить описанные процессы в цифровые бизнес-процессы Bitrix24. Настраивать воронки, стадии, задачи, роли, права доступа, автоматические действия и уведомления. Создавать сквозные процессы между отделами. Настраивать контрольные точки и SLA. Автоматизировать типовые операции и убрать из процессов ручные действия там, где это возможно. Контролировать корректность работы сотрудников в системе. Анализировать, где Bitrix24 не работает как задумано, и дорабатывать процессы. 3. Операционное управление Контролировать прохождение задач между подразделениями. Следить за соблюдением сроков и договорённостей. Выявлять «узкие места» в рабочих процессах. Организовывать взаимодействие между отделами. Формировать понятную систему ответственности: кто делает, кто согласовывает, кто контролирует. Готовить операционную отчётность для руководителя. Участвовать в регулярных операционных совещаниях и фиксировать договорённости. Контролировать исполнение принятых решений. 4. Внедрение изменений Регламент сам по себе ничего не меняет. Поэтому важно не только написать инструкцию, но и: описать → внедрить → обучить → проконтролировать → измерить результат → доработать. Вы будете отвечать именно за этот цикл. Что нам важно Опыт работы в операционном управлении / бизнес-процессах / процессном управлении / бизнес-аналитике. Практический опыт работы с Bitrix24. Умение самостоятельно описывать бизнес-процессы. Опыт внедрения CRM и автоматизации процессов. Системное мышление. Умение работать с большим количеством параллельных задач. Способность самостоятельно разобраться в хаотично работающем процессе и превратить его в понятную систему. Умение разговаривать как с руководителем, так и с рядовым сотрудником. Внимательность к деталям, но без превращения регламентов в бюрократию. Умение добиваться исполнения, а не просто создавать документы. Будет большим плюсом: опыт работы с креативными / проектными / event-командами; опыт построения процессов в агентствах; опыт внедрения CRM с нуля; понимание проектного управления; опыт работы с Notion, Google Workspace, таск-трекерами и другими системами; использование AI-инструментов в операционной работе. Что будет результатом вашей работы Через несколько месяцев мы хотим компанию, в которой: понятно, кто за что отвечает; ключевые процессы описаны и стандартизированы; задачи не теряются в чатах; информация не хранится исключительно «в голове» у отдельных сотрудников; руководитель видит состояние проектов и задач в системе; повторяющиеся операции автоматизированы; новые сотрудники могут самостоятельно разобраться в процессах; Bitrix24 является рабочим инструментом компании, а не просто CRM; изменения в процессах можно быстро внедрять и контролировать. Формат работы Полная занятость.Работа в связке с руководителем компании и руководителями основных направлений.Похожие вакансии