Менеджер по рекламациям

Компания RAVENOL основана в1946 году на западе ФРГ в городе Вертер. Завод находится в Германии и специализируется на создании смазочных материалов на основе полиальфаолефинов (ПАО).RAVENOL обладает официальными допусками мировых автопроизводителей.Все, кто пробовал моторные масла RAVENOL - чемпионы гоночных трасс, ценители премиум сегмента, любители отличных смазочных материалов, уже не переходят на другие масла, а продолжают использовать их в своей технике. В связи с активным ростом компании ищем в команду Менеджера по рекламациям. Обязанности: Работа с рекламациями от покупателей: прием претензии (телефонные звонки, электронные письма, корпоративные порталы), выявление причины возникновения претензии, её документальное оформление, контроль сроков рассмотрения претензионного обращения, информирование покупателей о принятом решении. Документальное оформление заявок (составление актов, информационных писем, прием и проверка фото от покупателей на заявленные недостатки). Консультации по вопросам урегулирования претензий клиентов. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Операционная работа в 1С от создания акта до его закрытия. Проведение необходимых операций в «1С:Управление торговлей» (корректировки реализаций, перемещение товаров). Взаимодействие с ответственными сотрудниками (менеджеры, начальники складов всех обособленных подразделений, бухгалтерия, отдел ВЭД). Сбор информации (анализ документов, фотографии, просмотр видеоматериалов) необходимый для рассмотрения претензий и подготовка аргументированного ответа. Требования: Высшее образование. Грамотная устная и письменная речь. Навык ведения переговоров, умение легко налаживать контакт с незнакомыми людьми. Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость. Уверенное владение ПК, знание программы 1С 8.3/ ERP/ Комплексная автоматизация. Опыт работы в аналогичной должности. Условия: График работы Пн-Пт с 9:00 до 18:00. Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные). Корпоративы, выплаты к праздникам и торжественным событиям. Перспективы профессионального роста, корпоративное обучение. Уютный и оборудованный офис со своей парковкой.